Perbaikan Mobil: Mekanisme Independen vs. Dealer
Bawa Honda Mobilio pake towing dari nasmoco brebes ke bengkel Bayu putra motor #Bayuputramotor
Daftar Isi:
- Departemen layanan dealer
- Toko-toko independen
- Independen: Lebih personal, sering lebih murah
- TENAGA KERJA
- PERALATAN
- KEPUASAN PELANGGAN
- LOKASI
- MEREK MOBIL
- Dealer: Lebih khusus
- TENAGA KERJA
- PERALATAN
- KEPUASAN PELANGGAN
- LOKASI
- MEREK MOBIL
- Buat pilihan
- Apa berikutnya?
- Menghitung total biaya mobil Anda
- Memahami jadwal perawatan mobil
- Belajar bagaimana menjaga tagihan perawatan mobil tetap rendah
Katakanlah garansi pada minivan atau sedan terpercaya Anda habis. Anda sudah mendapatkannya di dealer selama bertahun-tahun tanpa masalah. Teman-teman Anda berkata, "Mengapa berubah?" Dealer menggunakan suku cadang pabrikan asli, dan mekaniknya terlatih di pabrik. Tetapi tetangga Anda bersumpah dengan mekanik lokal dan berjanji Anda akan menghemat uang.
Anda pilih yang mana? Pertama, pahami cara masing-masing beroperasi, poin demi poin.
" DAFTAR: Lihat nilai mobil Anda dan kelola pengeluaran
Departemen layanan dealer
Dealer khusus dalam memperbaiki dan mempertahankan merek mobil Anda saja.
- Dealer bekerja pada ratusan mobil setiap bulan dan memiliki banyak teluk layanan dan teknisi yang terlatih di pabrik.
- Pelanggan bertemu dengan penasihat layanan untuk menentukan apa yang dibutuhkan mobil mereka dan kemungkinan tidak pernah bertemu montir.
- Dealer khusus dalam memperbaiki dan mempertahankan merek mobil Anda saja.
- Jika mobil Anda masih dalam garansi, pabrikan menanggung biaya sebagian besar perbaikan. Setelah masa garansi berakhir, Anda dapat membeli perpanjangan garansi atau membayar perbaikan dan servis sesuai kebutuhan.
Toko-toko independen
Di garasi yang lebih kecil ini, pelanggan bertemu langsung dengan montir yang bekerja di mobil mereka.
- Biasanya, ini adalah garasi yang lebih kecil.
- Pelanggan bertemu langsung dengan montir yang bekerja di mobil mereka.
- Banyak yang dimulai dan dikelola oleh mantan teknisi dealer.
- Banyak yang bekerja pada penampang merek mobil.
- Beberapa toko otomotif independen menghormati jaminan pihak ketiga.
Sekarang mari bicara layanan.
Independen: Lebih personal, sering lebih murah
Mekanik independen memiliki peringkat lebih tinggi pada kepuasan pelanggan, harga, kualitas, kesopanan dan perbaikan tepat waktu.
Mekanik independen memiliki peringkat yang lebih tinggi daripada layanan dealer untuk kepuasan pelanggan, harga, kualitas, kesopanan dan perbaikan tepat waktu, menurut survei Consumer Reports 2014.
Jika Anda mengikuti rute ini, pastikan garasi Anda memiliki sertifikasi Standar Layanan Otomotif (ASE) standar industri. Untuk menemukan mekanik yang tepat, tanyakan teman dan keluarga untuk rekomendasi dan cari ulasan online. Selalu ingat untuk berkeliling untuk membandingkan harga - dan termasuk kutipan dari dealer Anda juga.
Zach Mason, manajer layanan di Advanced Autowerks di San Francisco dan mantan karyawan dealer, membutuhkan stafnya untuk mengasah keterampilan mereka secara teratur.
“Jika Anda tidak melakukan 16 jam pendidikan berkelanjutan per kuartal, Anda kalah,” kata Mason. “Jika ada mesin VW baru dan seseorang mengajar kelas tentang itu, orang-orang saya akan membahasnya. Jika ada kelas pemrograman baru untuk sistem modul elektronik baru … orang-orang saya akan pergi ke sekolah untuk itu. ”
TENAGA KERJA
- Independen dapat secara teknis mahir sebagai mekanik dealer yang dilatih pabrik.
PERALATAN
- Garasi independen dapat memperoleh komponen pabrikan asli untuk perbaikan dan servis, tetapi mereka juga dapat menawarkan suku cadang alternatif yang lebih murah, atau bahkan suku cadang yang telah dibangun kembali, yang melakukan fungsi yang sama.
KEPUASAN PELANGGAN
Mekanik independen tidak memiliki loyalitas kepada pabrikan, karena dealer harus.
- Akan lebih mudah untuk membangun hubungan pribadi dengan garasi, karena Anda berbicara langsung dengan mekanik.
- Mekanika independen menjawab Anda; mereka tidak memiliki kesetiaan kepada pabrikan, karena dealer harus.
- Garasi mulai dari awal untuk membangun hubungan dengan pelanggan yang membayar, tanpa bertahun-tahun layanan gratis untuk mendorong niat baik.
LOKASI
- Fasilitas biasanya lebih kecil dan memiliki lebih sedikit overhead daripada dealer. Ini dapat berarti harga yang lebih rendah bagi pelanggan.
- Dibutuhkan lebih banyak pekerjaan untuk menemukan toko mobil yang tepat, karena bisa ada beberapa lusin garasi sudut di kota yang sama.
MEREK MOBIL
- Garasi dapat berfungsi pada banyak merek.
- Mereka mungkin menolak perbaikan jika mereka tidak mengkhususkan pada merek mobil Anda.
“Prosesnya harus sedekat mungkin tanpa cacat,” kata Mason. “Jika ada yang salah kutip atau kali tidak dikirimkan … kami tidak memiliki sejarah yang dibangun dengan pelanggan. Janji kami benar-benar harus dipenuhi. Kata kami harus menjadi ikatan kami. ”
Dealer: Lebih khusus
Dealer dapat menawarkan jaminan yang didukung pabrikan dan memeriksa buletin perbaikan dan recall terbaru.
Departemen layanan dealer memiliki kekuatan merek-nama itu. Mereka dapat menawarkan jaminan perpanjangan yang didukung oleh produsen dan memeriksa buletin perbaikan dan recall terbaru setiap kali Anda membawa mobil Anda. Tetapi jika Anda tetap dengan dealer, bersiaplah untuk harga yang sedikit lebih tinggi. Tetap jaga manual pemilik Anda, jadi Anda tidak memiliki pekerjaan yang tidak perlu dilakukan di mobil Anda, dan pertimbangkan untuk mendaftar ke milis dealer. Kupon dan penawaran yang dikirim dapat menambah penghematan besar.
“Tentu, [mekanik independen] Anda mungkin dapat memperbaiki kendaraan Anda,” kata Neil G. Chirico, mantan koordinator tes jalan di Edmunds.com. "Tetapi mereka tidak secara khusus dilatih untuk spesialisasi itu dan kadang-kadang membuang lebih banyak uang dan waktu mencoba untuk mencari tahu perbaikan Anda yang akan mudah ditemukan oleh spesialis."
Chirico adalah orang yang percaya pada bagian yang dibuat oleh pabrikan peralatan asli. "Tidak ada yang berhasil dan cocok seperti bagian OEM," katanya. "Bagian aftermarket tidak harus melewati tes yang sama seperti, katakanlah, Ford mendikte bagian-bagiannya."
TENAGA KERJA
- Dealer membayar gaji lebih tinggi untuk teknisi yang terlatih dan sangat berpengalaman. Tetapi ini berarti Anda akan membayar harga lebih tinggi untuk layanan mereka.
- Khusus dan teratur dilatih untuk merek mobil Anda saja.
PERALATAN
Dealer diharuskan menggunakan peralatan dan suku cadang buatan pabrik dari pabrikan.
- Departemen layanan dealer diminta untuk menggunakan peralatan dan suku cadang buatan pabrik dari pabriknya. Ini memastikan kontrol kualitas tinggi, tetapi jika sebagian stok habis, waktu pengiriman bisa lebih lama dan harga lebih tinggi.
KEPUASAN PELANGGAN
- Dealer memiliki aliran konstan mobil yang datang untuk perbaikan gratis dengan jaminan, jadi mereka tidak perlu bekerja keras untuk menarik atau mempertahankan pelanggan.
- Dealer juga menjawab ke produsen mereka, dan manajer layanan akan membuat komisi dari pekerjaan mereka. Jadi ketika mereka merekomendasikan perbaikan, mereka mendapatkan persentase suku cadang dan tenaga kerja.
LOKASI
- Dealer lebih cenderung memiliki kursi nyaman dan air beraroma di ruang tunggu yang bersih berkilau.
- Mereka cenderung memiliki angkutan atau mobil peminjam saat mekanik bekerja di mobil Anda.
MEREK MOBIL
- Kesenjangan kepuasan pelanggan dibandingkan dengan garasi independen lebih kecil untuk merek mobil mewah daripada untuk dealer mobil lainnya. Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche dan Acura dealer semua mencetak lebih dekat ke toko-toko independen, menurut survei Consumer Reports.
- Tesla adalah satu-satunya produsen dengan peringkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dari toko independen untuk diservis.
Buat pilihan
Jika Anda memiliki mobil mewah, hargailah ruang tunggu yang bagus dan tidak keberatan membayar sedikit tambahan untuk pelatihan dan peralatan khusus, Anda tidak akan salah di dealer. Jika Anda lebih tertarik untuk menemukan penawaran bagus dan memiliki hubungan dengan mekanik Anda, cobalah toko otomotif lokal.
Ingatlah untuk berbelanja untuk mendapatkan harga, dan jangan takut untuk bernegosiasi di salah satu lokasi.
