Layanan Pelanggan Discover Menambahkan Pesan Dalam Aplikasi

Temukan adalah meluncurkan fitur baru yang dikatakan akan membuat interaksi online dengan layanan pelanggan kartu kredit berjalan lebih lancar.

Musim panas ini, perusahaan akan menambahkan kemampuan bagi pengguna untuk menghubungi agen layanan pelanggan secara langsung melalui aplikasi mobile Discover, yang tersedia untuk perangkat Apple dan Android. Interaksi tersebut berfungsi seperti pesan teks, bukan obrolan “berbasis sesi”.

Dengan obrolan layanan pelanggan saat ini online, Anda harus terlebih dahulu menunggu agen yang tersedia. Setelah sesi obrolan dimulai, Anda harus tetap terhubung hingga masalah Anda teratasi. Jika obrolan terganggu, Anda harus memulai sesi baru - biasanya dengan agen yang berbeda, yang berarti Anda kembali ke titik awal.

Di bawah sistem baru, Anda dapat mengirim pesan melalui aplikasi dan agen akan merespons dalam beberapa menit, kata Discover. Anda kemudian dapat menanggapi pesan agen karena jadwal Anda memungkinkan. Bahkan jika utas Anda dilewatkan ke perwakilan baru, sistem memberi semua agen akses ke riwayat pengiriman pesan Anda, membuatnya mudah bagi mereka untuk melanjutkan dari yang Anda tinggalkan.

Misalnya, jika Anda memiliki pertanyaan tentang hadiah di Discover it® Cash Back, Anda dapat membuat pesan dan pergi tentang hari Anda. Siswa dengan kartu DiscoverIt® Cash Back Siswa tidak perlu khawatir tentang absennya kelas hanya untuk menjaga agar sesi obrolan tetap hidup.

Sistem pesan dalam aplikasi baru akan diluncurkan secara bertahap dan menggantikan fitur obrolan langsung saat ini. Ini harus sepenuhnya tersedia pada akhir musim panas, kata Discover.

Melissa Lambarena adalah staf penulis di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. E-mail: [email protected] . Kericau: @LissaLambarena .