Apakah Anda Ingin Memecat Klien Anda? |

Klien buruk. Bukan hanya klien yang membayar rendah, tetapi juga klien yang menyetujui satu hal dan kemudian menuntut yang lain, yang mengubah spesifikasi, kompres tenggat waktu atau hanya membuat Anda merasa buruk. Ketika Anda dalam bisnis untuk diri sendiri atau dalam bisnis kecil, Anda tidak ingin menolak klien. Kanan? Tetapi sekali lagi, ada godaan untuk membiarkan mereka pergi. Hidup ini singkat.

Ini mengingatkan saya pada satu penemuan yang saya buat selama tahun-tahun saya merencanakan bisnis konsultasi. Panggil dia John Smith. Dia sangat menyebalkan. Dua kali dia mengambil proposal rinci yang saya lakukan dan mengubah pekerjaan di tengah-tengah, dua kali membuatnya lebih banyak bekerja tanpa menawarkan uang lagi. Dua kali dia membiarkan saya mengusulkan pekerjaan secara rinci, menerima proposal dan kemudian mengubah tenggat waktu. Ketika tenggat waktu semakin pendek, saya memiliki masalah dengan pekerjaan yang dijanjikan kepada klien lain. Selain itu, Smith pada umumnya tidak nyaman untuk bekerja.

Smith, bagaimanapun, bukan hanya seorang klien. Dia tertanam di perusahaan yang lebih besar. Dia berurusan setiap hari dengan orang lain di perusahaan yang sama yang juga klien.

Jadi saya tidak punya pilihan untuk memecatnya. Pertama, saya membutuhkan bisnis. Kedua, saya tidak bisa mengambil risiko meninggalkannya dengan negatif yang bisa dia gunakan terhadap saya, di belakang punggung saya.

Apa yang saya lakukan, bagaimanapun, berhasil dengan cukup baik, jadi saya menyampaikannya kepada Anda. Mungkin terlihat jelas. Setelah dua pengalaman buruk, yang ketiga kalinya dia meminta proposal, saya tidak bilang tidak. Saya hanya tiga kali lipat jumlah yang akan saya kenakan kepada orang lain.

Itu tidak memecahkan masalah "Saya butuh bisnis", tetapi saya mengambil pukulan finansial. Ternyata, ada lebih banyak bisnis tersedia di tempat lain, jadi itu pelajaran yang bagus. Saya lebih baik meluangkan waktu untuk proyek yang lebih menyenangkan dengan orang lain.

Itu, bagaimanapun, memberi saya cara untuk "memecatnya" dengan sopan dan tak terlihat. Setelah pekerjaan pertama saya menawar tiga kali lipat dari tarif normal, dia meminta yang lain (yang saya juga tawaran tinggi), dan kemudian tidak pernah bertanya lagi. Masalah dipecahkan.

Tadi tertawa yang menyenangkan juga. Kira-kira setahun kemudian salah satu dari orang-orang lain dalam kelompok itu, yang dengannya saya telah melakukan sejumlah proyek yang sukses, berbagi dengan saya bahwa Smith tidak memahami nilai saya. "Dia mengatakan Anda menagih lebih dari yang Anda layak," kata teman saya. Dia menggelengkan kepalanya dan tertawa, berpikir tidak seberapa mahal saya tapi betapa murahnya Smith.

Jadi itu adalah pelajaran yang saya ambil dalam konteks bisnis lainnya: Terkadang cara terbaik untuk mengatakan tidak adalah mengatakan ya … " dan inilah berapa biayanya. ”Dan jika klien yang menjengkelkan membawa Anda ke dalamnya, Anda memiliki harga tinggi sebagai hadiah hiburan.