Bagaimana Mengukur Indikator Kinerja Utama Dapat Meningkatkan Strategi E-commerce - Bagian 3 |

Artikel pertama dari seri ini membahas tampilan halaman per sesi sebagai semacam indikator kinerja kunci sistem peringatan dini (KPI) untuk situs web Anda. Yang kedua membahas waktu di situs KPI sebagai bendera peringatan lain. Kedua artikel ini membahas pengukuran spesifik yang dapat digunakan untuk memperkirakan masalah situs. Ada banyak KPI yang dapat Anda atur untuk memperingatkan Anda tentang kehancuran yang akan datang, atau untuk lebih menunjukkan keberhasilan Anda; tetapi untuk melalui masing-masing akan membawa saya sampai akhir tahun depan. Jadi untuk menyelesaikan seri ini, artikel ini akan membahas metrik umum yang harus Anda perhatikan sebagai "bisnis elektronik" dan, yang lebih penting, mengapa Anda harus melihatnya.

metrik e-Business:

Istilah "e-bisnis" diciptakan oleh Ogilvy dan Mather untuk IBM pada November 1997 dan sejak itu tetap ada. Iklan hebat! Tentu saja itu berasal dari "e-commerce," yang merupakan istilah umum, tetapi saya masih ingat jingle IBM dan iklan yang menunjukkan visi jaringan komputasi IBM. Tidak ada yang salah dengan ide IBM atau iklan mereka. Namun, satu masalah dengan bagian 'e' ini adalah karena beberapa alasan orang memutuskan bahwa Internet tidak seperti media pemasaran lainnya.

Semuanya menjadi "e-" atau "i-" sesuatu; itu menjadi terkait dengan dunia baru yang berani bergerak cepat, konsorsium Venture kapitalis yang dipimpin membeli dan menjual perusahaan berdasarkan rencana bisnis mereka dan sedikit lain. Tidak ada yang mengukur kesuksesan dengan standar biasa lagi, Anda tidak perlu membayar sewa, memiliki sejarah kredit, pelanggan setia, atau pendapatan yang dapat diandalkan, hanya ide dan keberanian yang bagus.

Ide-ide hebat tidak terukur dan tidak nyali

Kita semua tahu apa yang terjadi selanjutnya. Para VC yang biasanya berhati-hati menyadari bahwa mereka telah membuat beberapa gerakan yang benar-benar bodoh dan menarik uang mereka keluar sebelum mereka bangkrut. Ini membuat perusahaan kelaparan bahwa mereka benar-benar membantu untuk salah urus dan menempatkan banyak individu yang berbakat pada sedekah (mengirim mereka ke sungai, mengambil pekerjaan mereka, Anda mendapatkan gambar).

Jadi mengapa orang bisnis biasa cerdas dan wanita melompat pada kereta musik tertentu ini? Dan mengapa IBM, Dell, dan bisnis-bisnis brick and mortar lainnya dapat bertahan dari bom dot ketika begitu banyak yang gagal?

Kelangsungan hidup menurun hingga e-bisnis seperti biasa

IBM, Dell dan pihak lain hanya mengembangkan bisnis mereka dengan melakukan apa yang sudah mereka ketahui bekerja dan menerapkan kecerdasan bisnis baru apa yang dapat mereka kumpulkan dari Internet untuk membantu mereka dengan strategi yang ada. Dengan kata lain, mereka menggunakan informasi baru dari analisis Web dalam kombinasi dengan metrik bisnis nyata untuk mengembangkan rencana bisnis online. Tidak ada yang benar-benar pintar tentang hal itu, itu adalah akal sehat dan semua metrik memiliki satu kesamaan: mereka dapat dikontrol.

Metrik bisnis web yang dapat Anda kendalikan

Ada ratusan laporan yang dapat Anda peroleh dari Web sistem analitik, dan jika Anda tahu apa yang Anda lakukan, mereka benar-benar dapat membantu Anda. Hal-hal seperti rasio pentalan, halaman masuk dan keluar, analisis skenario, pertama kali dibandingkan pembeli berulang, dll., Semuanya sangat penting untuk diukur dan dikembangkan. Mereka adalah KPI individual yang saya sebutkan di awal artikel ini.

Namun, satu-satunya metrik yang Anda, sebagai e-bisnis, dapat langsung mengendalikan adalah harga jual rata-rata, margin laba, overhead, tingkat konversi, dan pengunjung. Anda mungkin tidak akan melihat semua dari lima metrik yang dilaporkan di sebagian besar sistem analitik Web hanya karena itu tidak sampai ke sistem pengukuran Web untuk memberi tahu Anda apa margin keuntungan atau overhead Anda, meskipun sebagian besar yang bagus dapat mengelola harga penjualan rata-rata, tingkat konversi, dan pengunjung.

Mengapa lima metrik ini?

Mari kita lihat lima metrik ini dan menjelaskan bagaimana Anda dapat memengaruhi mereka.

• Harga jual rata-rata - Anda dapat langsung mengubah harga produk Anda menjadi lebih tinggi atau lebih rendah, sehingga memengaruhi harga jual rata-rata.
• Margin keuntungan - Anda dapat mengurangi overhead atau meningkatkan harga penjualan untuk meningkatkan margin laba. Anda juga dapat mengurangi margin Anda jika secara strategis merupakan ide bagus untuk mengurangi harga penjualan, dan Anda tidak memiliki cara lain untuk mengurangi harga selain makan ke margin Anda. Ini biasanya ide yang baik hanya jika lebih banyak pengunjung Anda akan membeli karena harga yang lebih rendah, yang berarti bahwa secara keseluruhan Anda masih dapat memiliki laba bersih yang lebih tinggi.
• Overhead - Dengan mengurangi biaya overhead Anda dapat meningkatkan margin keuntungan, atau mempengaruhi produk harga jual. Salah satu klien kami telah menjual banyak jenis produk. Sekarang ia memiliki overhead yang sangat rendah untuk rentang produk itu, yang berarti ia dapat mengurangi harga jual rata-rata produk tersebut sementara tetap mempertahankan margin laba yang sama. Karena biaya overhead yang rendah, harganya sangat kompetitif dan dia terus melakukannya dengan baik dengan kategori produk ini.
• Tingkat konversi - Percaya atau tidak, adalah mungkin untuk mengontrol tingkat konversi Anda! Dengan mengukur KPI lain yang disebutkan di atas menggunakan alat analitik Web yang baik, Anda dapat melihat bagaimana orang-orang berperilaku di situs web Anda. Di mana Anda menemukan masalah (Anda pasti akan menemukan beberapa), memperbaikinya. Ini adalah bagaimana Anda dapat meningkatkan peluang bahwa orang akan membeli produk Anda. Ini tidak sesederhana itu, tapi begitulah biasanya dimulai.
• Pengunjung - Jumlah pengunjung yang Anda dapatkan adalah konsekuensi dari upaya pemasaran Anda, baik dibayar atau tidak dibayar. Anda dapat terlibat dalam pengoptimalan pencarian untuk kata kunci penting, atau pemasaran PPC untuk mengarahkan lalu lintas untuk kata kunci yang tidak dapat Anda beri peringkat secara organik. Anda dapat membayar afiliasi untuk mengirimkan lalu lintas yang membeli produk Anda. Anda dapat mengeluarkan siaran pers. Anda dapat terlibat dalam iklan banner atau pemasaran perilaku. Atau Anda tidak dapat melakukan apa pun dan berharap bahwa konten Anda sendiri menyediakan lalu lintas yang cukup dari situs web yang mengarah ke Anda. Semua metode ini mempengaruhi tingkat lalu lintas. Kuncinya adalah mendapatkan lalu lintas yang relevan, daripada lalu lintas yang tidak tertarik pada rentang produk Anda.

Singkatnya

Saya telah menunjukkan dua penggunaan analitik Web, menggunakan KPI untuk melayani sebagai peringatan ketika ada yang salah, dan menggunakan analisis Web bersama dengan metrik untuk membantu Anda mulai memikirkan perdagangan Web Anda sebagai bisnis. Dengan menggunakan bendera peringatan sebagai indikator di mana hal-hal yang mungkin salah, Anda dapat mengidentifikasi masalah dan mencari tahu apakah situs web Anda cukup berpusat pada pengunjung. Dengan melatih kontrol atas lima metrik yang dibahas di sini, Anda dapat meningkatkan laba Anda.