Membuat Rasa Irasionalitas

Ketika membeli sesuatu secara online, seberapa besar Anda peduli tentang bagaimana tombol-tombol itu ditata? Lebih dari yang Anda kira.

Dengan perubahan konten di situs web kami, kami biasanya menggunakan apa yang disebut "pengujian A / B" untuk melihat bagaimana

perubahan tersebut berfungsi. Beberapa pengunjung situs ("grup A") melihat satu versi halaman; sisanya ("grup B") melihat versi yang sedikit berbeda. Dengan menonton analitik untuk kedua kelompok, kita dapat melihat desain mana yang "menang" - yaitu, presentasi mana yang lebih jelas, lebih mudah dimengerti, lebih menarik, dan sebagainya.

Suatu hari tahun lalu, kami bereksperimen dengan peningkatan kecil ke keranjang belanja di toko Perangkat Lunak Palo Alto kami. Di halaman yang mengumpulkan informasi alamat pembeli, kami mencoba memindahkan tombol Lanjutkan dari sisi kanan layar ke kiri. Kami membuat perubahan dan memulai konversi uji-dan

dari halaman alamat segera turun 40 persen.

Empat puluh persen! Sangat? Yang kami lakukan hanyalah mengubah kesejajaran pada tombol. Produk yang mereka beli sama. Tidak ada yang berubah dalam proposisi nilai perangkat lunak kami. Tombol masih terlihat dan juga

mudah ditemukan. Tidak ada lonceng peringatan yang seharusnya mati. Tapi untuk sebagian besar penonton kami, penyejajaran kiri tombol itu adalah sebuah dealbreaker.

Perilaku konsumen semacam ini secara mengejutkan lumrah. Situs e-commerce seperti MarketingSherpa penuh dengan contoh, seperti studi kasus ini di mana pengecer perlengkapan kantor mengubah ukuran dan warna tombol beli mereka dan meningkatkan konversi sebesar 44 persen.

Memahami perilaku yang tampaknya tidak rasional adalah fokus dari bidang yang baru muncul. ekonomi perilaku. Sudah cukup dalam berita minggu ini dengan liputan dari "Prediktif Irasional: Pasukan Tersembunyi Itu Bentuk Keputusan Kami," sebuah buku oleh profesor MIT Dan Ariely yang mengidentifikasi jenis tertentu keputusan irasional yang orang cenderung buat, dan mengapa. Untuk ikhtisar, lihat situs web buku tersebut, atau lihat ulasan lengkap Elizabeth Kolbert tentang buku di The New Yorker.