Pinjaman Quicken Mendapat Peringkat Tertinggi untuk Kepuasan Pelanggan

Jika Anda mencari pemberi pinjaman hipotek lokal dengan peringkat kepuasan yang tinggi untuk layanan pelanggan, yang berusaha membuat prosesnya sederhana - terutama untuk pembeli rumah pertama kali - semoga berhasil. Pemberi pinjaman yang dinilai paling tinggi dalam kepuasan pelanggan untuk originasi hipotek dan layanan tidak memiliki kantor di kota Anda. Tetapi Anda akan menemukan perusahaan online dan mungkin mengenali namanya: Quicken Loans.

Bagaimana menemukan pemberi pinjaman hipotek rumah berubah

Quicken Loans telah menduduki daftar J.D. Power pemberi pinjaman hipotek untuk kepuasan pelanggan selama lima tahun berturut-turut. Bulan lalu, perusahaan riset konsumen menilai perusahaan terbaik dalam layanan pinjaman hipotek untuk tahun kedua berturut-turut juga.

Bicaralah dengan penasihat hipotek

Sementara pembeli rumah pertama kali merasa nyaman meneliti proses hipotek secara online, hampir setengah (48%) masih menuju ke kantor pemberi pinjaman lokal untuk mendapatkan saran, menurut J.D. Power.

Quicken, secara eksklusif merupakan pemberi pinjaman online, bertaruh bahwa tren akan berubah dengan cepat. Dalam studi originasi hipotek November 2014 yang menilai Quicken terbaik untuk layanan pelanggan, 58% responden adalah pembeli rumah pertama kali. Dan Quicken Loans sekarang adalah pemberi pinjaman hipotek rumah terbesar kedua di negara itu.

»LEBIH BANYAK: Jelajahi Rocket Mortgage, aplikasi hipotek seluler Quicken

Bank meninggalkan pinjaman FHA

Banyak pemilik rumah pertama kali, termasuk pembeli berpenghasilan rendah dan minoritas, mencari pinjaman yang didukung oleh Administrasi Perumahan Federal, yang memiliki suku bunga yang menguntungkan dan memerlukan pembayaran lebih rendah dari kebanyakan pinjaman rumah tradisional.

"Kami adalah pemberi pinjaman FHA No. 1 di negara ini," kata Bob Walters, kepala ekonom untuk Quicken Loans. “Anda melihat pemberi pinjaman menempatkan pembatasan di atas panduan FHA yang membuat lebih sulit bagi [pembeli rumah pertama kali] untuk membeli rumah.”

Dia mengatakan Quicken Loans telah mengisi ruang yang sebagian besar ditinggalkan oleh pemberi pinjaman tradisional.

“Jika Anda melihat siapa 10 besar pemberi pinjaman FHA beberapa tahun yang lalu, Anda akan melihat Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, Bank AS. Nama-nama itu sekarang telah hilang sebagian besar dari 10 teratas, atau bahkan 25 teratas. Bahkan, hanya ada tiga bank yang tersisa di 25 teratas, ”kata Walters. “Mereka semua telah dievakuasi dari pinjaman FHA, atau mereka dengan cepat kehilangannya. "Itu telah meninggalkan ruang hampa - dan pembeli rumah pertama kali, pembeli berpenghasilan rendah hingga menengah dan pembeli minoritas adalah orang-orang yang menderita," tambahnya.

Bandingkan tarif hipotek sekarang

Hanya satu pemberi pinjaman yang mengalahkan Quicken dalam layanan pinjaman hipotek

Craig Martin, direktur praktik hipotek di J.D. Power, mengatakan bahwa perusahaan mendapatkan hipotek servis penghargaan layanan pelanggan dengan memiliki kepuasan interaksi situs web di atas rata-rata, mendorong "inovasi" dan menjadi "pelanggan didorong."

"Quicken adalah contoh untuk melangkah keluar dari pernyataan hipotek tradisional dan menggunakan teknologi secara efektif dan mengambil pendekatan yang berbeda," kata Martin. Dia mengutip sebagai contoh penyederhanaan Quicken dari ringkasan akun escrow, serta situs web yang mudah digunakan.

USAA menerima tingkat kepuasan yang lebih tinggi daripada Quicken dalam survei servis hipotek, tetapi tidak diberikan peringkat teratas karena pembatasan keanggotaannya. USAA menawarkan layanannya secara eksklusif kepada anggota militer AS, veteran, dan keluarga mereka.

Lebih dari Investmentmatome:

• Panduan Lengkap untuk Pembeli Rumah
• Bandingkan Tarif Hipotek
• Apa yang Diharapkan Dari Proses Homebuying

Hal Bundrick adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. E-mail: [email protected] . Kericau: @halmbundrick .

Gambar markas Quicken Loans melalui iStock.