Pro dan Kontra Menjalankan Layanan Langganan |

Ketika teman sekamar saya dan saya pulang ke rumah satu hari dari kantor, ada sebuah kotak yang ada di depan pintu kami.

Dengan sangat gembira, kami mengambil paket itu, hanya untuk mengetahui bahwa ketika itu ditujukan ke apartemen kami, itu dikirim ke nama yang tidak diketahui oleh kami berdua. Seperti yang orang lain lakukan, kami segera masuk ke Facebook dan mengirim pesan kepada orang itu paket itu sebenarnya ditujukan, dan dia memberi tahu kami bahwa dia akan datang dan mengambilnya.

Sudah seminggu penuh sebelum dia tiba untuk mengklaim paketnya dan sepanjang minggu, kami menghabiskan terlalu banyak waktu menebak apa yang akan kami lihat jika kami memutuskan untuk melepas kaset dan mengintip.

Hingga pengalaman ini, saya tidak benar-benar memahami kotak langganan menggila. Saya tahu layanan seperti Birchbox, Bulu Box dan Loot Crate meledakkan, tetapi tidak pernah benar-benar memahami daya tarik memberikan uang saya untuk paket misteri. Tapi, setelah hanya satu minggu terpesona oleh kotak di depan rumah kami, saya yakin ada uang yang harus dibuat jika saya bisa meniru kegembiraan itu.

Dengarkan Peter dan Jonathan mendiskusikan layanan berlangganan dengan Levi King, pendiri dan CEO dari Creditera di episode kelima The Bcast, podcast resmi Bplan (pukul 21:30):

Klik di sini untuk berlangganan The Bcast di iTunes "

Menjalankan layanan berlangganan memiliki manfaat dan tantangan unik. Tentu saja, ini jenis bisnis mengalami posisi tertinggi dan terendah yang sama seperti bisnis e-niaga mana pun, tetapi aspek unik juga disajikan.

Sebelum kami meninjau beberapa manfaat dan tantangan ini, saya ingin menjelaskan bahwa saya sangat menyarankan untuk melakukan brainstorming entri ceruk ke dalam industri berlangganan, karena saat ini ada ratusan, jika tidak ribuan bisnis ini di luar sana.

Namun, banyak yang berjalan buruk dan akan memudar, dan tambahan, ada relung yang belum tergali yang berpotensi untuk penetrasi.

Th e manfaat menjalankan layanan berlangganan

1. Pendapatan yang dapat diprediksi

Model bisnis “pada bulan” telah ada selamanya. Ada anggur, cerutu, dan klub kopi seperti ini selama beberapa dekade. Modelnya sederhana; Anda ditagih berulang-ulang dan menerima produk Anda pada waktu yang sama setiap bulan.

Sebagian besar perusahaan mencoba mengeluarkan uang untuk mendapatkan pelanggan, dan kemudian menjalankan kampanye untuk mendapatkan pelanggan kembali. Hal yang hebat dengan layanan berlangganan adalah setelah pelanggan mendaftar, pendapatan itu dapat diproyeksikan selama berbulan-bulan. Ini jauh lebih mudah untuk menentukan rentang pendapatan apa yang akan menjadi basis bulanan ketika Anda tahu berapa persen dari basis pelanggan Anda akan tetap di papan.

Lihat Juga: Cara Memprakirakan Penjualan untuk Layanan Langganan Bulanan Anda

2 Kembangkan hubungan pelanggan

Pemilik bisnis akan selalu memberi tahu Anda bahwa cara terbaik untuk belajar tentang bisnis Anda adalah berbicara dengan pelanggan Anda. Dengan berlangganan e-commerce, pelanggan tetap menjadi pelanggan selama berbulan-bulan pada suatu waktu. Akibatnya, hubungan terbentuk, dan bisnis memiliki kesempatan untuk benar-benar mengenal dan memahami basis pelanggan mereka.

Menentukan vendor apa yang dihargai oleh pelanggan Anda dan vendor apa yang perlu dievaluasi kembali jauh lebih mudah ketika Anda menerima umpan balik bulanan pada pilihan inventaris Anda.

Selain itu, pelanggan jauh lebih mungkin menjadi penggemar bisnis Anda jika mereka menerima produk setiap bulan. Pikirkanlah dengan cara ini - ketika Anda online dan mencari makeup dan melakukan pembelian satu kali, sebagian besar waktu Anda mungkin bahkan tidak ingat situs web mana pembelian itu dilakukan.

Di sisi lain, jika Anda mendaftar untuk salah satu dari banyak kotak langganan yang mengirimkan persediaan kecantikan bulanan, Anda akan senang setiap bulan ketika kotak itu tiba di depan pintu Anda, dan mungkin cenderung "menyukai" Facebook mereka dan mengikuti mereka di Twitter. Anda telah menjadi penggemar nama di bagian luar kotak.

3. Publisitas yang baik untuk vendor

Dasar dari banyak kotak kejutan di pasaran sekarang adalah menyediakan pelanggan dengan contoh produk dari vendor yang akan datang.

Misalnya, kotak kecantikan dapat diisi dengan sekelompok sampel riasan dari berbagai desainer. Akibatnya, vendor suka bekerja dengan kotak berlangganan, karena menciptakan kesadaran merek dan berfungsi sebagai platform pemasaran. Vendor menginginkan produk mereka di kotak Anda, menghasilkan margin yang lebih sehat.

Tentu saja, sama seperti industri lainnya, ada perjuangan unik yang datang dengan menjalankan layanan berlangganan.

Lihat Juga: Layanan Berlangganan Uang-Making (Itu Anda Bisa Mulai Juga!)

Tantangan menjalankan bisnis berlangganan

1. Konsumen takut dengan kontrak

Seberapa besar Anda membencinya ketika Anda mendaftar untuk uji coba gratis, masa percobaan berakhir, dan kemudian Anda dikenakan biaya sejumlah besar uang untuk sesuatu yang awalnya Anda inginkan secara gratis?

Banyak orang-orang menjauh dari segala jenis bisnis yang membebani kartu kredit pelanggan setiap bulan. Pelanggan menjadi takut bahwa jika mereka tidak menyukai produk yang mereka daftarkan, mereka akan lupa untuk membatalkan dan membuang uang untuk hal-hal yang tidak mereka inginkan.

Ini juga dapat menyebabkan volume layanan pelanggan yang besar dan kuat. pertanyaan, berurusan dengan orang-orang yang menginginkan pengembalian uang karena mereka lupa untuk membatalkan langganan mereka, atau tidak suka kotak kejutan.

Namun, banyak layanan berlangganan mengatasi ketakutan kontrak dengan memungkinkan pelanggan untuk mendaftar untuk beberapa bulan dan membayar di muka, jadi tidak ada biaya kartu kredit yang tidak diinginkan.

2. Mempertahankan nilai adalah kunci

Pelanggan yang kalah bisa dibilang tantangan terbesar untuk layanan berlangganan. Layanan berlangganan harus fokus pada pemeliharaan nilai kotak mereka, atau pelanggan lain akan mulai memudar.

Penting untuk terus membuat pelanggan terkesan dan "wow" mereka untuk tetap mendaftar untuk bulan lain - karena pelanggan akan mudah bosan layanan berlangganan jika hadiah menjadi berulang.

Lihat Juga: 5 Metrik yang Harus Anda Lacak untuk Bisnis Langganan Anda (SaaS) untuk Berhasil

3. Kompetisi bermunculan dengan cepat

Karena industri ini mulai mendapatkan popularitas, banyak perusahaan menggunakan kesempatan untuk mengembangkan alat bantu bisnis ecommerce berlangganan. Akibatnya, ada alat yang tersedia untuk memulai bisnis Anda sendiri di bidang ini dengan sangat cepat. Ini, tentu saja, berarti penghalang rendah untuk masuk, dan potensi kejenuhan di pasar Anda.

Dari pengalaman memulai dan menjalankan bisnis berlangganan, saya pribadi puas dengan model bisnis yang kami pilih. Tantangan unik ada di setiap model bisnis, dan tidak dapat mencegah Anda masuk jika Anda benar-benar percaya pada rencana Anda.

Tantangan ketiga yang tercantum di atas (alat yang mudah tersedia untuk memulai bisnis Anda sendiri) pada akhirnya harus diartikan sebagai peluang untuk mengambilnya lompatan dan berikan e-niaga sebuah tembakan. Jadi luangkan waktu dan evaluasi ceruk apa yang belum ditembus oleh model bisnis ini, dan mulailah membuat rencana bisnis Anda.