Gunakan Layanan Pelanggan yang Baik untuk Mengatur Bisnis Kecil Anda
Cara Mengelola Keuangan Usaha kecil Anda
Salah satu hal terbaik tentang memulai bisnis kecil adalah berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Mengenal pelanggan biasa, mengobrol dengan pemula dan umumnya membantu memenuhi kebutuhan orang-orang yang tinggal di komunitas Anda adalah bagian yang sangat memuaskan dari pekerjaan.
Ternyata, menyediakan layanan pelanggan yang hebat adalah kunci untuk membuat bisnis kecil Anda menonjol. Lihatlah detail di bawah untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan strategi ini untuk keuntungan Anda.
Hasilnya adalah masalah layanan pelanggan
Sebelum masuk ke seluk-beluk bagaimana memberikan layanan pelanggan yang hebat, mari kita lihat bagaimana kegagalan untuk memperhatikan aspek penting dari menjalankan bisnis dapat memengaruhi laba Anda.
Survei Mei 2014 yang dilakukan oleh Harris Poll atas nama perusahaan manajemen tenaga kerja seluler ClickSoftware menunjukkan bahwa layanan pelanggan yang buruk dapat menyebabkan hilangnya laba bagi bisnis yang tidak menganggapnya serius. Misalnya, 35% responden survei melaporkan membatalkan layanan atau berhenti menggunakan merek sama sekali karena pengalaman layanan pelanggan yang mengecewakan.
Terlebih lagi, 72% telah melakukan beberapa tindakan karena layanan pelanggan yang buruk. Meskipun beberapa tindakan ini tidak berdampak langsung pada penghasilan bisnis, yang lain lakukan. Misalnya, 13% responden melaporkan menggunakan media sosial untuk menyuarakan kekhawatiran layanan pelanggan. Mengingat kekuatan media sosial, tindakan ini dapat mendorong calon pelanggan menjauh dari bisnis Anda.
Orang Amerika memilih usaha kecil karena layanan pelanggan
Selain dampak layanan pelanggan yang buruk terhadap kemampuan usaha Anda untuk menarik dan mempertahankan bisnis baru, data menunjukkan bahwa layanan pribadi adalah salah satu alasan utama mengapa orang Amerika merendahkan bisnis kecil sejak awal.
Artikel April 2014 dari eMarketer publikasi online menyatakan:
“Menurut data April 2014 dari AYTM Market Research, layanan pribadi adalah alasan ke-2. Pengguna internet di AS lebih menyukai usaha kecil vs. perusahaan besar, dikutip oleh 52,7%. Ini membuntuti mendukung ekonomi lokal (56,2%), tetapi itu memimpin semua opsi lain setidaknya 23 poin persentase. ”
Terlebih lagi, sepertinya harga tidak menghalangi orang yang mencari pengalaman layanan pelanggan yang baik. Dari eMarketer:
"61,2% responden mengatakan mereka akan membayar harga lebih tinggi untuk mendukung usaha kecil."
Semua ini berfungsi sebagai bukti lebih lanjut bahwa kualitas layanan pelanggan bisnis kecil Anda sangat penting bagi kelangsungan hidupnya - klien Anda mengandalkannya.
Cara memberikan layanan hebat kepada pelanggan Anda
Sekarang Anda tahu pentingnya layanan pelanggan, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan Anda. The Nerds memiliki beberapa tips untuk memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman hebat dengan bisnis kecil Anda setiap saat:
Pantau kekhawatiran dan komentar pelanggan Anda - Secara teratur mengambil pulsa pengalaman layanan pelanggan Anda adalah kunci untuk mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak. Baca komentar di halaman Facebook bisnis Anda secara berkala, cari Twitter untuk nama perusahaan Anda, dan simpan catatan tentang umpan balik verbal pelanggan. Jika Anda melihat kekhawatiran yang sama muncul lagi dan lagi, buat perubahan yang akan mengatasinya.
Pastikan pelanggan merasa didengar ketika ada yang salah - Hampir separuh (49%) responden jajak pendapat Harris / ClickSoftware melaporkan bahwa ketika bisnis "menunjukkan bahwa mereka memahami mereka sebagai pelanggan," itu meningkatkan pengalaman mereka. Salah satu cara untuk memastikan ini adalah dengan segera menindaklanjuti ketika pelanggan mengeluh. Menanggapi dalam 24 jam ke email, panggilan telepon atau permintaan media sosial adalah aturan praktis yang baik, tetapi semakin cepat semakin baik.
Ajari karyawan Anda pentingnya menyediakan layanan pelanggan yang hebat - Anda tidak dapat hadir secara fisik di bisnis Anda sepanjang waktu, jadi penting untuk melatih karyawan Anda untuk memberikan layanan hebat kepada pelanggan Anda. Mark Rantz, pemilik usaha kecil di Lansing, Michigan, mengajarkan kepada karyawannya serangkaian kata kunci kunci untuk membantu mereka mengingat hal-hal penting layanan pelanggan. Dia berkata:
“Dalam bisnis kami, 'kecepatan dan rasa urgensi' selalu menjadi komponen kunci kesuksesan kami. Itu selalu tentang pelanggan kami, dan bahwa pelanggan mengharapkan rasa urgensi dalam mengurus kebutuhan mereka. Dengan menanamkan kecepatan dan rasa urgensi dalam karyawan kami, kami dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa kami menghormati waktu berharga mereka. Selain itu, karyawan kami lebih produktif, yang mengarah ke lingkungan kerja yang sehat. Pada akhirnya, pelanggan yang puas dan lingkungan kerja yang ceria membawa bisnis yang berulang dan kesuksesan bisnis yang berkelanjutan. ”
Garis bawah: Layanan pelanggan adalah pendorong utama dalam kesuksesan bisnis kecil Anda. Pastikan untuk mengikuti kiat Nerds di atas agar melakukannya dengan benar setiap saat!
Layanan pelanggan pada gambar bisnis kecil melalui Shutterstock
