Studi Kartu Kredit: Kepuasan Secara Keseluruhan; Amex Kembali di Atas

Di tengah perang insentif kartu kredit panas, raja kepuasan pelanggan baru telah dinobatkan.

American Express meraih peringkat kepuasan pelanggan tertinggi secara keseluruhan di antara semua penerbit dalam Studi Kepuasan Kartu Kredit 2017 JSI. American Express sebelumnya memegang peringkat ini dari tahun 2007 hingga 2013, hingga terikat dengan Discover pada tahun 2014. Discover memutuskan ikatan pada tahun 2015 dan mempertahankan kemenangannya hingga sekarang.

Studi ini juga mencatat bahwa kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan penerbit kartu kredit berada pada level tertinggi sejak J.D. Power mulai melacaknya pada tahun 2007, mengutip hadiah cash-back khususnya sebagai faktor pendorong.

Dan itu menunjukkan bahwa jika Anda berpikir tentang mendapatkan kartu kredit, sekarang saatnya, berkat banyak persaingan ketat untuk bisnis Anda.

“Ini adalah saat yang tepat untuk menjadi pelanggan kartu kredit,” kata Jim Miller, direktur senior praktik perbankan di J.D. Power, dalam siaran pers. “Kepuasan keseluruhan meningkat di seluruh papan, dan semakin banyak perusahaan kartu dan bank regional yang datang ke pasar dengan produk-produk baru yang menawarkan bonus pendaftaran kaya, peningkatan hadiah cash-back dan manfaat baru.”

American Express menikmati kepuasan tinggi di semua kartu kredit utama, kata Miller dalam email. Penerbit telah meningkatkan manfaat dan hadiah untuk beberapa kartu, termasuk The Platinum Card® dari American Express - salah satu kartu teratas dalam studi J.D. Power.

Platinum Card® dari American Express memiliki biaya tahunan $ 550 yang dapat diimbangi dengan banyak tunjangan yang ditawarkannya: hingga $ 200 dalam kredit Uber, kredit biaya maskapai $ 200, kredit biaya aplikasi hingga $ 100 untuk Global Entry atau TSA PreCheck, dan manfaat lainnya.

Platinum Card® dari American Express menawarkan 5 poin Imbalan Keanggotaan untuk setiap $ 1 yang dihabiskan untuk tiket pesawat yang dibeli langsung dari maskapai penerbangan atau dipesan melalui American Express Travel; 5 poin per $ 1 yang dihabiskan untuk hotel yang dipesan di amextravel.com; dan 1 poin per $ 1 dibelanjakan untuk semua pembelian lainnya. Kartu ini juga dilengkapi dengan bonus pendaftaran yang murah hati: Dapatkan poin 60,000 Keanggotaan Rewards® setelah Anda menggunakan Kartu baru Anda untuk menghasilkan $ 5.000 dalam pembelian dalam 3 bulan pertama Anda. Ketentuan berlaku..

Top 10: Di mana peringkat perusahaan kartu kredit Anda?

Berikut adalah 10 emiten teratas yang diperingkat dalam Indeks Kepuasan Pelanggan J.D. Power.

Pangkat	Penerbit
1	American Express
2	Menemukan
3	Modal Satu
4	Barclaycard
5	Mengejar
6	Bank of America®
7	Bank A.S.
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Takeaways utama lainnya

• Hadiah cash-back adalah insentif utama yang mengarah pada tingkat kepuasan keseluruhan yang tinggi, catatan studi Power. Pemegang kartu menemukan penukaran mudah dan nilai langsung dari hadiah cash-back yang memuaskan, menurut Miller.
• Kartu maskapai dan kartu kredit hadiah bermerek Visa atau Mastercard memiliki nilai kepuasan terendah di antara kartu hadiah, menurut penelitian. Miller mencatat bahwa kartu kredit penerbangan menerima skor kepuasan yang rendah karena biaya tahunan dan karena imbalan mereka bisa sulit ditebus. Dia mengatakan pemegang kartu kurang puas dengan keseluruhan istilah kartu toko-bermerek, khususnya suku bunga yang lebih tinggi dan biaya, dan juga kurang puas dengan pengalaman online yang ditawarkan kartu-kartu itu.
• Ketika menyangkut kepuasan secara keseluruhan, bank regional tidak tertinggal jauh dari penerbit Visa dan Mastercard besar. Kepuasan pelanggan umum di bank-bank regional sangat mempengaruhi kepuasan dengan kartu kredit bank-bank itu, catatan Miller. Menurut penelitian, jumlah rekening bank kartu kredit regional yang aktif meningkat 24% sejak kuartal keempat 2014.

Studi Kepuasan Kartu Kredit AS 2017 didasarkan pada tanggapan dari 22.896 pelanggan kartu kredit. Ini mengukur kepuasan pemegang kartu dengan penerbit kartu kredit dengan memeriksa interaksi; persyaratan kartu kredit; penagihan dan pembayaran; hadiah; manfaat dan layanan; dan penyelesaian masalah.