TrueAccord Bertujuan Mengubah Industri Pengumpulan Hutang

Didirikan pada tahun 2013, TrueAccord menawarkan layanan pemulihan utang sepenuhnya otomatis untuk bisnis dari semua ukuran. Tetapi tidak seperti penagih utang tradisional, yang memiliki reputasi sebagai penuntut yang melecehkan dan bahkan mengancam, TrueAccord bertujuan untuk mempertahankan hubungan klien dengan mengambil pendekatan yang ramah dan sangat pribadi.

Investmentmatome baru-baru ini berbicara dengan CEO TrueAccord dan co-founder Ohad Samet untuk mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan, bagaimana ia membantu memulihkan utang yang belum dibayarkan untuk pemilik usaha kecil, dan mengapa ia ingin mengubah industri penagihan utang.

Investmentmatome: Apa itu TrueAccord, dan mengapa itu dimulai?

Ohad Samet: Pada dasarnya, kami memulai TrueAccord untuk menangani industri penagihan utang. Ini adalah masalah yang cukup luas, pengumpulan utang, karena 77 juta orang Amerika memiliki item yang terkait dengan penagihan utang pada laporan kredit mereka. Dan itu hanya orang-orang dengan barang yang dilaporkan; kita bisa berbicara tentang dua kali lipat dengan orang-orang yang tidak dilaporkan.

Secara tradisional, ini adalah industri yang tidak berubah dalam 80 hingga 90 tahun terakhir. Ini didasarkan pada pusat panggilan, menargetkan orang di telepon dan membayar mereka, dan sebagian besar dibayar untuk koleksi. Jadi, mereka menghasilkan komisi, yang mendorong perilaku agresif. Bahkan dengan peraturan, kami melihat banyak pelanggaran, dan banyak perlakuan tidak ramah.

Di TrueAccord, kami dapat membuat banyak komunikasi menjadi lebih otomatis, lebih personal, dan tidak terlalu konfrontatif dengan menggunakan saluran digital, dengan menggunakan analisis prediktif yang kuat dan beralih dari model call-center-only.

Anda mungkin juga suka:

Opsi Pinjaman Usaha Kecil Terbaik

Kredit macet? Bisnis Anda Masih Memiliki Opsi

Memperluas Bisnis Anda? Inilah Tempat untuk Berbelok

Bagaimana Memahami APR untuk Pinjaman Bisnis Online

Kami telah mengerjakan ini selama dua tahun. Dan produk kami - Anda dapat menganggapnya sebagai kampanye pemasaran dan penjualan yang hampir sepenuhnya otomatis. Ketika pelanggan dan saldo terutang mereka ditempatkan dalam sistem, produk kami keluar ke Web, ia menemukan jejak online mereka, memahami mengapa kami pikir mereka tidak membayar dan jenis suara seperti apa yang Anda pikir akan bicarakan dengan mereka. Dan kemudian berkomunikasi dengan mereka menggunakan ratusan konten kami, melalui beberapa saluran - email, teks, surat, panggilan telepon, situs web dan sebagainya - semua dengan tujuan berinteraksi dengan mereka, memahami perilaku mereka, membuat penawaran terbaik mungkin dan membuat mereka membayar.

TrueAccord mengatakan upaya komunikasinya untuk melibatkan debitur dan bekerja dengan mereka untuk menemukan solusi, daripada memburu dan menindas mereka seperti layanan pengumpulan lainnya.

NW: Bisakah Anda menjelaskan apa yang "keluar ke Web dan menemukan jejak online mereka" artinya? Apakah TrueAccord menarik informasi dari media sosial atau akun online lainnya?

OS: TrueAccord menggunakan berbagai metode kepemilikan, basis data berbayar dan gratis, untuk menemukan orang, memverifikasi identitas mereka, dan memulai kontak dengan mereka. Untuk menjadi jelas, ini tidak termasuk mengais umpan Facebook Anda untuk melihat apa yang Anda poskan, atau membuat akun palsu ke "teman" Anda dan memata-matai Anda. Kami mematuhi persyaratan layanan di semua situs web yang kami gunakan, dan fokus untuk menemukan dan memverifikasi identitas pelanggan.

NW: Bisakah Anda memandu kami melalui proses untuk pemilik usaha kecil yang ingin menggunakan layanan Anda?

OS: Anda berbicara dengan seseorang dari tim, dan mereka menjelaskan prosesnya. Kemudian mereka membantu Anda mendaftar ke akun, dan ketika Anda mendaftar, Anda melihat dasbor - sistem kami yang memberi Anda data real-time tentang bagaimana kinerja portofolio Anda. Di sana, Anda dapat mengunggah jumlah yang terutang kepada Anda.

Selanjutnya, tim layanan klien kami akan menghubungi Anda dan mengajukan beberapa pertanyaan tentang bagaimana utang itu terjadi, berapa banyak utang yang dimiliki, apakah ada bunga, apakah ada biaya, dan jenis komunikasi apa yang dapat Anda berikan untuk hutang. Ini adalah proses yang sangat cepat - ini tentang lima pertanyaan yang dapat Anda jawab melalui email - tetapi itu harus dilakukan.

Setelah selesai, sistem kami mulai bekerja dan melakukan persis seperti yang saya jelaskan - memproses informasi, berkomunikasi dengan pelanggan, dan mengumpulkan.

NW: Apa saja opsi pembayaran untuk debitor?

OS: Itu benar-benar tergantung pada, pertama, apa yang ditawarkan oleh bisnis. Bisnis dapat mengatakan, "Saya ingin 100% atau tidak sama sekali." Atau mereka dapat mengatakan, "Saya akan menerima hingga 80% dari apa yang terhutang, jika Anda bisa mendapatkan mereka untuk membayar." Mereka juga dapat mengatakan, "Saya ingin semuanya di jumlah sekaligus ”atau“ Saya dapat bekerja dengan rencana pembayaran. ”

Kami menawarkan [kepada debitor] rencana pembayaran kembali utang secara penuh. Kami menawarkan insentif untuk persentase yang lebih rendah jika dibayar tepat waktu, berdasarkan status keuangan pelanggan. Kami menawarkan paket pembayaran yang dapat menjangkau beberapa bulan, atau setiap minggu atau dua minggu sekali. Jadi ada berbagai cara untuk membayar.

NW: Apa jenis sektor bisnis yang paling sering menggunakan layanan Anda?

OS: Secara tradisional, kami telah bekerja dengan perusahaan yang teknologi dan perusahaan yang melihat ke depan - pasar online, perusahaan pembayaran, ekonomi sesuai permintaan. Di situlah kami memulai, karena mereka adalah orang-orang yang sangat menyukai fokus layanan pelanggan kami.

Namun dalam setengah tahun terakhir sejak kami meluncurkan secara publik, kami melihat lebih banyak kreditur, baik mereka pemberi pinjaman non-bank, pemberi pinjaman jangka pendek. Dan perlahan, emiten dan bank bekerja untuk mengintegrasikan solusi kami. Jadi kami semakin banyak bergerak menuju layanan keuangan tradisional.

NW: Apakah ada jenis bisnis yang tidak Anda gunakan?

OS: Saat ini, kami tidak melayani utang perawatan kesehatan. Kami tidak bekerja dengan rumah sakit. Terutama karena kepatuhan - ada kepatuhan tambahan, dan kami mematuhi dengan sangat, sangat serius. Jadi kita belum sampai ke titik itu.

Saya akan mengatakan bahwa jika seseorang berutang Anda setengah juta dolar, dan Anda tahu Anda harus bekerja dengan mereka sangat erat dan bekerja dengan pengacara … Anda tidak boleh memilih platform kami. TrueAccord lebih dari $ 100.000 dan beberapa puluh ribu dolar yang terhutang kepada Anda.

NW: Berapa tingkat keberhasilan Anda dalam memulihkan utang yang belum dibayar?

OS: Kami telah melihat tingkat keberhasilan yang melampaui 25% dari utang yang dikumpulkan. Tetapi kami benar-benar bekerja dengan utang di segala usia - sudah 30 hari sejak itu terjadi, dan tiga tahun sejak itu terjadi - jadi kami melihat tingkat keberhasilan yang berbeda, tentu saja, pada berbagai jenis utang. Tetapi kami telah melihat kinerja yang sangat baik.

Untuk beberapa klien kami, kami melihat tingkat pengumpulan yang dua kali dan tiga kali lebih baik daripada yang dilakukan oleh agen penagihan tradisional bagi mereka. Itu karena model kami berbeda, kami memperlakukan orang secara berbeda, dan kami memiliki mesin prediktif yang memahami apa yang mereka inginkan, dan melayani mereka secara otomatis.

NW: Berapa tingkat keberhasilan penagihan utang?

OS: Bervariasi berdasarkan produk. Jadi, untuk industri kartu kredit, secara keseluruhan, semua utang yang dikumpulkan dalam satu tahun, kami mendengar 9% hingga 12% tingkat pengumpulan. Jadi kami melihat tingkat keberhasilan jauh lebih baik dari itu karena kami dapat menangani utang yang lebih kecil dalam keseimbangan, yang membutuhkan banyak titik kontak, karena sistem itu otomatis.

NW: Jika debitur tidak membayar, apa yang akan terjadi?

OS: Ya, inilah sistem kami dibangun. Kami berasumsi bahwa orang-orang tidak akan membayar kembali setelah kami mengirimi mereka pesan pertama. Ini seperti pemasaran penjualan - Anda tidak mendapatkan 100% dari orang yang Anda kirimi email, untuk membeli produk Anda. Anda perlu memahami apa yang mendorong mereka, berbicara dengan mereka dalam bahasa mereka, berbicara dengan mereka dan menawarkan mereka tawaran yang benar-benar sesuai dengan apa yang mereka cari.

Jadi itulah yang dilakukan sistem kami. Untuk setiap komunikasi - apakah itu email, teks, surat, interaksi situs web - itu belajar. Ia belajar email mana [seseorang] terbuka, halaman mana yang mereka kunjungi di situs web kami, dalam urutan dan waktu apa hari, dan seterusnya.

Dengan setiap interaksi - bahkan jika pelanggan berhenti - kami belajar sesuatu. Dan kemudian, itu memungkinkan kami untuk membuat komunikasi tindak lanjut menggunakan beberapa saluran: email, telepon, dan sebagainya - secara otomatis, tentu saja - untuk kemudian berkata, "Hei, kami berpikir kamu mau ini. Anda melihat opsi ini, tetapi kami pikir Anda menginginkan opsi lain ini. ”Seiring waktu, sistem belajar dari perilaku pelanggan, dan memberi mereka tawaran yang paling relevan untuk membuat mereka membayar.

NW: Jadi berapa biaya untuk pemilik bisnis menggunakan layanan ini?

OS: Itu tergantung pada usia hutang yang mereka serahkan kepada kami, dan berapa banyak dalam ukuran portofolio. Itu bisa mulai dari 30% [jumlah yang dipulihkan] dan turun hingga serendah 15%, berdasarkan itu. Kami mendapatkan utang yang sangat muda dalam portofolio besar yang bisa mencapai 15%. Tarif kami umumnya lebih rendah daripada industri karena kemampuan kami untuk menjadi otomatis.

NW: Apakah ada hal lain yang ingin Anda tambahkan?

OS: Pesan penting dari perspektif kami adalah: Pemungutan utang rusak. Dan itu rusak sampai-sampai semua orang berpikir tentang penagihan utang sebagai sekelompok preman dengan linggis yang memukul orang lain untuk membuat mereka membayar.

Sayangnya, dalam beberapa situasi, itu hampir benar, karena cara penagihan utang telah ditangani, karena mata yang buta bahwa bank dan lembaga keuangan telah beralih ke industri penagihan utang.

Kami ingin mengubah semua itu, dan kami mengubah semua itu. Dan itulah mengapa bisnis yang tidak akan menggunakan perusahaan penagih utang sebelum mempercayai TrueAccord dengan bisnis mereka. Itu karena kami dapat menemukan orang-orang yang akan membayar, tetapi kami juga dapat menemukan orang-orang yang berhak mendapatkan kesempatan kedua dan untuk kembali dan menjadi pelanggan Anda lagi, karena mereka jatuh pada saat yang buruk.

Jadi, jika ada satu hal yang membuat Anda pergi, itu adalah kami mengubah model itu, kami membuatnya benar-benar berbeda dari sebelumnya, dan itu berhasil.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memulai dan menjalankan bisnis, kunjungi Panduan Bisnis Kecil situs kami . Secara gratis, jawaban yang dipersonalisasi untuk pertanyaan tentang memulai dan membiayai bisnis Anda, kunjungi Bisnis kecil bagian dari halaman Ask an Advisor Investmentmatome.

Steve Nicastro adalah penulis staf yang menangani keuangan pribadi untuk Investmentmatome . Ikuti dia di Twitter @StevenNicastro dan terus Google+ .

Logo melalui TrueAccord.com. Gambar milik TrueAccord.