Pengguna TurboTax untuk Mendapatkan Upgrade Gratis atau Pengembalian Dana

Pengguna TurboTax akan mendapatkan upgrade gratis, atau pengembalian uang, setelah dengan marah mengambil ke Web untuk mengeluhkan perubahan harga pada edisi perangkat lunak pajak populer tahun ini.

"Beberapa minggu terakhir ini bukanlah saat terbaik kami," Brad Smith, CEO pemilik TurboTax Intuit, mengatakan dalam sebuah video yang diposting di LinkedIn pada hari Kamis. “Hari ini kami mengambil langkah baru untuk memperbaikinya.”

Ketika musim pajak dimulai, beberapa pengguna TurboTax menemukan bahwa beberapa bentuk yang relatif populer yang sebelumnya telah dimasukkan dalam versi "Deluxe" dari perangkat lunak sekarang hanya muncul di "Premiere" dan versi bisnis yang lebih mahal.

Empat bentuk yang menyebabkan paling banyak keresahan mencakup hal-hal seperti pendapatan pertanian, keuntungan dan kerugian modal, biaya pekerjaan mandiri, dan penghasilan serta penghasilan tambahan dari hal-hal seperti memiliki properti sewaan.

Reaksi sangat negatif - secara halus.

Satu komentar tentang permintaan maaf Smith yang diposting di LinkedIn minggu lalu menyebutnya sebagai "tanggapan yang sepenuhnya tidak memadai," mengatakan perubahan "adalah perebutan uang, sederhana dan sederhana."

Dalam video Kamis, Smith mengatakan, “Kami telah mendengar Anda dan kami akan memperbaikinya,” menambahkan bahwa ia telah membaca umpan balik yang marah di media sosial, di email, di situs ulasan online, dan di tempat lain.

Insinyur membuat perubahan pada TurboTax yang akan memungkinkan pengguna melakukan peningkatan secara gratis, dan mereka akan diberi tahu saat perubahan itu berlangsung, katanya.

Mereka yang telah ditingkatkan dapat mengunjungi situs web TurboTax untuk mengajukan pengembalian $ 25 hingga 20 April.

Tahun depan, kata Smith, formulir itu akan dikembalikan ke versi TurboTax di mana mereka muncul di tahun-tahun sebelumnya.