Apa Yang Dapat Saya Pelajari Dari Pelanggan yang Marah? |

Itu akan terjadi. Jika Anda memiliki bisnis kecil, Anda pasti akan memiliki pelanggan yang marah. Dan ketika itu terjadi, Anda akan melakukan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki situasi, tetapi Anda juga harus mencoba belajar dari keluhan pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan bisnis Anda. Anda mungkin akan mendapatkan pelanggan lain yang tidak puas sebelum lama, tetapi jika Anda berhati-hati, itu tidak akan terjadi karena alasan yang sama - jika tidak, bisnis Anda akan mulai mengembangkan reputasi untuk apa pun yang Anda lakukan salah!

Ketika Anda mendapatkan pelanggan yang marah menelepon atau mengirim email kepada Anda, atau datang dalam bisnis Anda dengan skor untuk diselesaikan - Anda harus menghadapinya. Pelanggan marah karena salah satu dari dua alasan: apakah Anda tidak memenuhi akhir tawar-menawar Anda, atau dia pikir Anda tidak. Apa pun alasannya, Anda harus terlebih dahulu mencoba menyelesaikannya. Mungkin itu salahmu, atau karyawanmu - urus itu. Anda mungkin bisa membuat situasi sedikit lebih baik dengan memberi pelanggan diskon atau diskon masa depan, atau mungkin barang gratis tergantung pada apa bisnis Anda. Sesuatu yang menunjukkan bahwa Anda bersedia bekerja untuk mempertahankan bisnis mereka akan menjadi tawaran perdamaian yang hebat.

Tapi bagaimana jika itu bukan salahmu?

Terkadang Anda telah melakukan semua yang dapat dan semua yang Anda perlu, kadang-kadang bahkan lebih banyak, tetapi pelanggan masih belum puas. Sayangnya, beberapa orang memang seperti itu. Dengan salah satu pelanggan ini, masuk akal untuk memotong kerugian Anda dan melanjutkan. Sebagian orang tidak akan pernah puas, dan membiarkan mereka pergi dengan permintaan maaf. Pertahankan kepalamu tinggi dan simpan semua komentar negatif untuk dirimu sendiri - kamu akan lebih baik tanpa mereka.

Jadi apa yang bisa kamu pelajari dari ini?

Kebanyakan orang tidak menyukai konfrontasi. Kami mencoba menenangkan orang lain dan memastikan mereka bahagia. Namun, terkadang terjadi konfrontasi. Ingat pepatah lama: Pelanggan selalu benar. Bahkan jika Anda tidak sepenuhnya setuju, cobalah untuk membuat pelanggan Anda senang. Di masa depan, Anda mungkin dapat melihat pelanggan "sulit" sebelum situasi meningkat. Tergantung pada bisnis Anda, Anda mungkin dapat (dan menginginkannya) untuk menghindari bekerja dengan mereka. Jika satu pelanggan menghabiskan waktu Anda, Anda kehilangan uang untuk orang lain.

Jika Anda tidak memiliki fleksibilitas untuk membedakan antara pelanggan, pastikan Anda memiliki kebijakan secara tertulis di suatu tempat, apakah itu di situs web Anda atau di belakang kuitansi toko Anda. Itu akan membantu jika pelanggan datang menuntut Anda mengembalikan uang untuk sepasang sepatu yang sudah usang tanpa tanda terima. Anda selalu dapat mengganti kebijakan Anda sendiri, tetapi setidaknya mereka akan ada di sana untuk menunjukkan jika Anda membutuhkannya.

Ingat reputasi Anda

Word berjalan cepat, baik di komunitas pinggiran kota atau di seluruh dunia virtual. Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak melakukan apa pun untuk merusak reputasi bisnis Anda saat berurusan dengan pelanggan yang sulit.

Di luar benar-benar menyelesaikan situasi dengan pelanggan yang marah, pastikan Anda melihat operasi bisnis Anda dan mencoba menyelesaikan setiap masalah internal yang mungkin menyebabkan masalah yang dialami pelanggan Anda. Jika Anda membiarkan masalah yang sama terjadi terlalu sering, bisnis Anda akan mengalami kesulitan memulihkan reputasinya.

Berurusan dengan pelanggan yang sulit adalah sesuatu yang harus dilakukan oleh setiap pemilik bisnis. Tapi mereka harus benar-benar sedikit dan jauh, jadi cobalah untuk fokus pada pelanggan setia Anda yang bahagia, itulah mengapa Anda dalam bisnis ini untuk diri Anda sendiri di tempat pertama.