Opsi Pembayaran Apa yang Harus Anda Tawarkan kepada Pelanggan? |

Apakah konsumen akan membayar dengan kartu kredit atau debit, periksa dan uang tunai bukan lagi satu-satunya pertimbangan pembayaran untuk pedagang - khususnya karena teknologi pembayaran telah berevolusi untuk memasukkan kartu kredit EMV, pembayaran tanpa kontak, dan dompet seluler.

Meskipun menerima metode pembayaran terbaru yang disukai konsumen adalah aspek penting dari pengiriman pengalaman pelanggan yang positif, teknologi pembayaran baru memerlukan upaya dan investasi keuangan untuk diterapkan.

Berikut adalah tampilan opsi pembayaran baru yang diharapkan akan mengubah perilaku konsumen, dan sedikit panduan tentang cara menentukan apakah potensi manfaat dan kerugian membenarkan biaya.

Pembayaran Tanpa Kontak

Cara cepat dan mudah untuk membayar.

Laporan Konsumen Digital Nielsen memperkirakan bahwa 65 persen dari semua orang Amerika sekarang memiliki smartphone, yang merupakan adopsi signifikan dibandingkan dengan 45 persen populasi yang membuat klaim yang sama pada tahun 2011.

Di luar kepemilikan, pengguna semakin bergantung pada perangkat seluler; survei yang sama menunjukkan bahwa orang Amerika sekarang menghabiskan lebih dari 30 jam per bulan pada perangkat seluler - melebihi jumlah waktu yang mereka habiskan untuk PC desktop.

Mengingat bahwa ponsel cerdas telah menjadi aksesori standar, tidak mengherankan bahwa pembayaran tanpa kontak, yang memungkinkan konsumen untuk membayar apa pun yang ada di toko dengan gelombang ponsel mereka, diharapkan menjadi semakin populer.

Meskipun teknologi baru dapat memperkenalkan efisiensi operasional, termasuk kemampuan untuk memproses lebih banyak transaksi pelanggan per jam dan lebih sedikit staf yang dibutuhkan ke terminal pembayaran tradisional, menerapkan teknologi pembayaran tanpa kontak mungkin memerlukan investasi yang signifikan sebelum penghematan biaya terealisasi.

Misalnya, menerima pembayaran tanpa kontak memerlukan peningkatan terminal yang ada untuk mendukung teknologi, meskipun semua pelanggan mungkin tidak siap untuk membuat bergeser. Itu akan mengharuskan pedagang mempertahankan kedua terminal pembayaran tradisional dan tanpa kontak.

Selain itu, pembayaran nirsentuh membutuhkan tingkat pendidikan, baik untuk konsumen dan karyawan Anda. Pembayaran nirsentuh juga membawa peraturan kepatuhan PCI yang sedikit berbeda dari metode "swipe" tradisional.

Meskipun investasi, menerapkan pembayaran nirsentuh di setidaknya satu terminal mungkin terbukti menguntungkan: Penelitian yang dilaporkan oleh Smart Card Alliance mengungkapkan bahwa lembaga keuangan seperti Chase dan Amerika Express (pengguna awal teknologi pembayaran tanpa kontak seperti Blink) melaporkan antara pengurangan waktu 40 persen hingga 50 persen saat checkout ketika metode tanpa kontak digunakan. Selain itu, mereka melaporkan bahwa konsumen menghabiskan lebih banyak per transaksi ketika mereka menggunakan pembayaran tanpa kontak, dibandingkan dengan uang tunai.

Lihat Juga: Cara Memilih Sistem Penjualan yang Lebih Baik (dan Lebih Murah) untuk Bisnis Kecil Anda

Dompet Seluler

Cara yang lebih mudah bagi pelanggan untuk membayar telepon sendiri!

Meskipun dompet ponsel telah tersedia sejak 2011, didukung oleh perusahaan seperti Google Wallet, Isis (sekarang Softcard), dan PayPal, tingkat adopsi teknologi telah cukup suram di Amerika Serikat.

Kekhawatiran konsumen yang umum di balik teknologi termasuk kurangnya kenyamanan yang disempurnakan di atas kartu tradisional, dan kebingungan seputar keamanan yang terkait dengan metode pembayaran. Namun, setelah pengumuman Apple di awal September tentang ponsel wallet Apple Pay baru, tampaknya ada optimisme yang diperbarui.

Ini dapat dibantu oleh fitur keamanannya (menggunakan tokenisasi sehingga tidak ada informasi pelanggan yang dapat diidentifikasi disimpan atau dikirim), jaringan lebih dari 200.000 mitra, dan kemudahan penggunaan.

Tidak seperti teknologi dompet ponsel sebelumnya, transaksi Apple Pay dilakukan menggunakan teknologi "sentuh". Meskipun liputan media, Apple Pay belum dirilis ke publik. Sebagai seorang eksekutif di American Express baru-baru ini memperingatkan, adopsi masih diharapkan akan lambat, meskipun reputasi Apple untuk inovasi dan basis pengikut yang besar.

Dengan itu dalam pikiran, usaha kecil dapat mengambil langkah-langkah kecil untuk mempersiapkan diri untuk menjadi bagian dari revolusi pembayaran potensial. Mulailah dengan bertanya apakah penyedia tempat penjualan Anda menawarkan opsi pembayaran tanpa kontak yang kompatibel dengan teknologi NFC, yang diperlukan Apple Pay.

Tetap ikuti berita seputar adopsi Apple Pay yang terkait dengan pedagang yang lebih besar, untuk memastikan Anda mengikuti dengan teknologi yang diintegrasikan konsumen ke dalam ekspektasi pembayaran mereka.

Lihat Juga: Pemrosesan Kartu Kredit Online: Segala Sesuatu yang Perlu Diketahui Bisnis Anda

Kartu Kredit EMV

Oktober 2015 akan melihat kartu-kartu ini menjadi standar. Apakah bisnis Anda siap?

Jaringan kartu kredit telah memberi mandat pada transisi Oktober 2015 ke kartu kredit EMV (yang menggunakan pembaca kartu berbasis chip di bagian depan, bukan strip magnetik di bagian belakang), tetapi banyak bisnis kecil yang muncul dilengkapi untuk memenuhi tenggat waktu.

Faktanya, para ahli di Javelin Strategy & Research memperkirakan bahwa hanya 53 persen terminal point-of-sale yang akan diperlengkapi pada Desember 2015.

Meskipun kartu kredit EMV telah disebut sebagai metode pembayaran yang unggul untuk memberikan keamanan data pembayaran pelanggan yang ditingkatkan, beberapa keraguan untuk metode baru kemungkinan pedagang biaya dan lembaga keuangan harus menyerap untuk mengakomodasi perubahan.

Javelin memperkirakan bahwa setiap terminal EMV baru akan biaya pedagang tentang $ 1.000. Terlepas dari label harganya, mandat untuk sistem EMV yang baru sudah ada, dan biaya untuk tidak mematuhi lebih besar daripada investasi yang diperlukan, terutama jika ada pelanggaran keamanan.

Seperti yang dicatat oleh pakar Javelin, pedagang kecil dan menengah adalah secara inheren kurang diperlengkapi untuk menyerap biaya tinggi dari pelanggaran, dibandingkan dengan rekan bisnis mereka yang lebih besar.

Apakah Anda akan menerapkan salah satu dari opsi pembayaran baru ini dalam bisnis Anda? Bagikan pendapat Anda di komentar di bawah!