Penundaan, Kalah Tas, Keluhan: Bagaimana Peringkat Penerbangan Favorit Anda?

Konsumen dapat mempertimbangkan banyak faktor ketika mengevaluasi sebuah maskapai penerbangan, tetapi membawa Anda ke mana Anda akan pergi tepat waktu, tidak kehilangan tas yang dicentang, dan tidak memberi Anda alasan untuk mengajukan keluhan resmi seperti baseline yang layak.

Untungnya, pemerintah mengharuskan selusin maskapai penerbangan komersial terbesar untuk melaporkan statistik tentang hal-hal tersebut.

»LEBIH BANYAK: Bagaimana memulai dengan program frequent flyer

Laporan Konsumen Perjalanan Udara, yang dikeluarkan oleh Departemen Perhubungan, mengukur tidak hanya kinerja maskapai besar AS seperti American Airlines, Delta Air Lines, dan United Airlines, tetapi juga maskapai regional seperti ExpressJet dan SkyWest, yang dikontrak untuk menerbangi rute pendek ke dan dari hub dari maskapai besar tersebut. Inilah cara maskapai mengukur pada tahun 2017, menurut laporan.

Tarif tepat waktu

Empat dari setiap lima penerbangan domestik pada 2017 tiba tepat waktu, menurut laporan itu, meskipun beberapa operator jauh lebih tepat waktu daripada yang lain. Penerbangan dihitung tepat waktu jika tiba dalam waktu 15 menit dari waktu kedatangan yang dijadwalkan.

Ketika penundaan terjadi, terkadang itu karena faktor-faktor yang tidak dapat dikontrol maskapai, seperti masalah kontrol cuaca atau udara yang buruk. Namun sering terjadi penundaan akibat operasi penerbangan yang tidak efisien, seperti masalah pemeliharaan awak pesawat atau penerbangan yang datang terlambat.

Hawaiian Airlines terus-menerus berhasil dalam hal ini; pada 2017, maskapai ini memimpin maskapai AS dengan tingkat tepat waktu 88,2%, lebih baik daripada rata-rata 80,2%. Jaringan maskapai besar di negara itu menduduki peringkat atas di separuh dari semua operator, dengan Delta di No. 2, United di No. 4 dan Amerika di No. 5. Southwest Airlines, yang bukan merupakan maskapai "warisan" besar tetapi sebenarnya terbang lebih banyak penumpang dari yang lain, peringkat di bagian bawah, di No. 7.

Chronically tardier adalah Virgin America, yang menempati peringkat terakhir, dan JetBlue Airways. Catatan: Alaska Airlines dan Virgin America bergabung, tetapi laporan tersebut membagi statistik 2017 untuk maskapai penerbangan secara terpisah.

Pangkat	Perusahaan penerbangan	2017 tepat waktu
1	Hawaiian	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	United	82.1%
5	Amerika	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Barat daya	78.7%
8	Perbatasan	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Semangat	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Rata-rata	80.2%

Penyebab utama keterlambatan antar maskapai adalah:

• Pesawat yang datang terlambat dari tujuan sebelumnya
• Penundaan sistem penerbangan nasional
• Keterlambatan maskapai penerbangan (faktor yang dapat dikontrol maskapai penerbangan, seperti perawatan pesawat atau masalah awak)

Mishandled baggage

Tidak semua orang memeriksa tas saat ini karena harganya mahal - maskapai besar mengenakan biaya $ 25 setiap jalan kecuali Anda memiliki status elit atau kartu kredit maskapai, atau kecuali Anda terbang ke Southwest (satu-satunya maskapai penerbangan AS utama yang tidak mengenakan biaya untuk tas yang dicentang). Terlepas dari apakah Anda membayar ekstra untuk maskapai untuk menangani bagasi Anda, Anda berharap mendapatkannya kembali segera setelah Anda mendarat.

Itu tidak selalu terjadi, meskipun, untuk bersikap adil, itu terjadi rata-rata hanya dua hingga tiga penumpang per 1.000, menurut DOT. Laporan kehilangan bagasi adalah yang paling umum di antara maskapai penerbangan regional, dengan peringkat ExpressJet dan SkyWest terburuk. Spirit Airlines peringkat terbaik.

Pangkat	Perusahaan penerbangan	Tas yang salah menangani laporan per 1.000 penumpang
1	Semangat	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	United	2.38
7	Perbatasan	2.67
8	Hawaiian	2.75
9	Barat daya	2.83
10	Amerika	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Rata-rata	2.46

Keluhan

Jika Anda meluangkan waktu dan upaya untuk mengajukan keluhan resmi tentang maskapai penerbangan, itu mungkin berarti ada sesuatu yang salah. Pada 2017, konsumen mengajukan sekitar 18.000 keluhan resmi tentang maskapai penerbangan dengan DOT, angka yang sama dengan tahun sebelumnya. Namun, keluhan tidak umum, rata-rata hanya 1,35 keluhan per 100.000 penumpang.

Operator yang paling dikeluhkan adalah Spirit Airlines, dan itu tidak dekat. Tingkat pengaduan Roh lebih dari dua kali lipat maskapai terburuk berikutnya, Frontier Airlines, juga operator diskon dalam. Spirit dikenal dengan harga murah, tetapi beberapa kebijakannya, seperti tidak mengizinkan tas carry-on gratis, dapat membuat konsumen tidak ramah bagi mereka yang tidak terbiasa dengan itu. Pelanggan Southwest, yang dikenal akan kebijakan yang menyenangkan pelanggan seperti tas yang diperiksa gratis dan tidak ada biaya perubahan penerbangan, setidaknya mengeluh.

Pangkat	Perusahaan penerbangan	Keluhan per 100.000 enplanements
1	Barat daya	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	Hawaiian	0.95
7	JetBlue	1.14
8	United	1.89
9	Virgin America	1.92
10	Amerika	1.96
11	Perbatasan	2.78
12	Semangat	5.59
	Rata-rata	1.35

Keluhan paling umum secara keseluruhan pada tahun 2017, dalam urutan, adalah tentang:

• Masalah penerbangan: 6.076
• Bagasi: 2,741
• Reservasi / tiket / boarding: 2.192
• Tiket: 2,026
• Layanan pelanggan: 1,776
• Pengembalian: 1.359

Laporan Konsumen Perjalanan Udara melacak banyak statistik lainnya, juga, seperti pembatalan penerbangan dan penundaan di tingkat bandara, serta data yang mungkin tidak mempengaruhi banyak orang, seperti orang-orang yang ditolak naik pesawat (terbentur dari penerbangan) dan hewan peliharaan yang meninggal atau terluka atau hilang selama penerbangan.