7 Langkah ke Harmony Hubungan Klien |

Bisnis yang kuat dibangun di atas hubungan. Menghasilkan kerja yang solid adalah yang diberikan, tetapi orang-orang di belakang produk kerja, mereka yang mengelola proses, dan harapan dan hasil yang mendorong keberhasilan kampanye. Mempertahankan kebahagiaan klien mungkin tampak seperti pekerjaan seorang psikolog kadang-kadang, tetapi ada beberapa cara yang pasti untuk mengelola keberhasilan kampanye dan dengan demikian hubungan.

1. Komunikasi yang jelas : Komunikasi yang jelas antara klien dan penyedia layanan adalah yang terpenting dari awal. Itu selalu lebih baik untuk memberi tahu klien secara berlebihan daripada kurang memberi tahu mereka. Kurangnya komunikasi dapat menyebabkan segala macam kesalahpahaman dan klien yang tidak bahagia. Tindak lanjuti setiap komunikasi verbal dengan catatan tertulis atau email yang merangkum langkah-langkah diskusi dan tindakan sehingga selalu ada dokumentasi.

2. Tentukan tujuan, peran, dan harapan : Faktor signifikan dari komunikasi yang jelas adalah menyelaraskan tujuan proyek dengan apa yang diharapkan klien setiap langkah, dan menentukan siapa yang bertanggung jawab untuk apa. Rencana yang jelas yang menjelaskan hasil ideal dan langkah-langkah tindakan untuk mencapai hasil tersebut harus digariskan dari awal. Dengan demikian, harapan dalam hitam dan putih, tujuan jelas, dan akuntabilitas diberikan.

3. Tentukan tonggak : Dengan memecah proyek dan menetapkan tonggak pencapaian, Anda membuat peta jalan menuju sukses dengan memungkinkan tim Anda menyesuaikan kembali strategi jika perlu. Tonggak sejarah juga memungkinkan Anda untuk menunjukkan kepada klien bahwa Anda berada di jalur menuju tujuan Anda. Klien yang mendapat informasi adalah klien yang lebih bahagia.

4. Bersikap jujur ​​tentang biaya tambahan : Setelah mengevaluasi proyek Anda pada pencapaian tertentu, Anda dapat memutuskan sedikit perubahan dalam rangka. Seringkali, dengan perubahan tentu saja terjadi perubahan harga. Pastikan untuk mengkomunikasikan secara jelas setiap biaya tambahan kepada klien Anda dan dapatkan persetujuan sebelum melanjutkan. Tagihan tak terduga dapat merusak hubungan yang hebat.

5. Alignment : Selaras dengan klien Anda, dalam hal nilai, dapat pergi jauh menuju hubungan yang bahagia dan sehat. Ketika nilai Anda diselaraskan dengan organisasi, klien lebih cenderung mempercayai panggilan penilaian Anda, menghargai cara Anda melihat situasi dan bagaimana Anda mendekati tantangan.

6. Bersikaplah responsif dan proaktif, jangan reaktif : Jangan segera bereaksi terhadap umpan balik klien. Sebagai gantinya, pertimbangkan dengan hati-hati, pertimbangkan pro dan kontra dan buat tanggapan. Reaksi emosional spontan dapat menyebabkan lebih banyak kerusakan daripada kebaikan. Klien akan lebih senang mengetahui bahwa Anda telah benar-benar memikirkan masalah dan membuat pendekatan strategis, berorientasi tindakan, 7. Tindak lanjut : Setelah proyek selesai, tindak lanjuti dengan klien Anda atau rekaplah apa yang berhasil dan apa yang seharusnya lebih lancar untuk waktu berikutnya. Check in dengan mereka di interval untuk memastikan bahwa strategi atau penyampaiannya masih efektif. Layanan pelanggan yang sangat baik adalah tentang kebahagiaan dan kesuksesan jangka panjang, tidak hanya menyelesaikan proyek tepat waktu dan sesuai anggaran.

Dan jika semua itu tidak berhasil, makanan sering kali menjadi cara tercepat untuk mendapatkan hati klien … tetapi hanya sebagai rencana cadangan!

Berkonsultasi dengan gambar klien milik Shutterstock