Pekan Desain San Francisco: 'Merancang untuk Kepercayaan' di

Posting ini ditulis oleh Kimra McPherson, peneliti pengalaman pengguna senior di Investmentmatome.

Apa yang diajarkan sushi kepada kami tentang merancang produk yang dapat dipercaya? Itulah pertanyaan yang dijawab dua pemimpin desain Investmentmatome dalam pembicaraan "Merancang untuk Kepercayaan" pada bulan Juni, acara yang terjual habis di host Situs kami sebagai bagian dari San Francisco Design Week.

Di Investmentmatome, lebih dari 30 desainer produk, desainer visual, copywriter, dan peneliti pengalaman pengguna tenggelam dalam proses mendefinisikan pengalaman konsumen situs kami. Dengan misi untuk memberikan kejelasan bagi semua keputusan keuangan kehidupan, sangat penting bagi kami untuk menciptakan pengalaman pengguna yang konsisten yang menanamkan kepercayaan di setiap titik kontak konsumen. Keuangan dapat membingungkan dan rumit, sehingga sebagai desainer, kami harus mempertimbangkan kepercayaan pada setiap aspek produk kami, mulai dari konten yang membantu Anda dengan percaya diri memilih kartu kredit terbaik, hingga rekomendasi yang dipersonalisasi tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan skor kredit Anda, hingga membantu Anda melalui proses refinancing rumah Anda.

NreadWallet's Nathaniel Bolton dan Carol Rossi menghadirkan “Merancang untuk Kepercayaan” selama San Francisco Design Week.

Pembicaraan oleh Carol Rossi, direktur riset pengalaman pengguna, dan Nathaniel Bolton, manajer desain produk, mengajak hadirin melalui prinsip-prinsip dan praktik terbaik untuk menciptakan "pengalaman tepercaya minimum." Sama seperti California roll pernah menjadi pintu gerbang untuk generasi Orang Amerika menemukan kegembiraan ikan mentah, pengalaman tepercaya minimum adalah versi sederhana dan menyenangkan dari visi utama Anda. Nathaniel menggunakan sushi untuk mengilustrasikan komponen penting dari kepercayaan: kepercayaan, tanda-tanda lahiriah yang memberi tahu seseorang itu aman untuk terlibat dengan produk atau layanan ("Sepertinya restoran harus"), dan jaminan, pengalaman dan kinerja aktual (“Ikan tidak membuat saya sakit”).

Tentu saja, memberikan pengalaman tepercaya tidak semudah menampar ikon gembok di laman pembayaran Anda. Carol merusak komponen pengalaman tepercaya minimum:

• Keaslian. Jelaskan dengan jelas siapa Anda dan tetap setia pada hal itu di seluruh produk Anda.
• Nilai. Pengguna seringkali harus memberikan sesuatu untuk mendapatkan manfaat dari produk atau layanan. Memberikan solusi yang jelas berharga untuk kebutuhan konsumen yang nyata dapat membuat risiko itu berharga.
• Konsistensi. Perusahaan harus selalu merasa seperti perusahaan yang sama - dari aplikasinya hingga postingan pekerjaan korporatnya. Stabilitas proyek sistem desain yang konsisten.
• Mata uang. Situs yang "jadi 2015" tidak menginspirasi pengguna untuk memercayainya dengan informasi pribadi yang sensitif. Menggunakan teknologi saat ini menunjukkan bahwa pengalaman terpelihara dengan baik dan berkembang.
• Komunikasi. Terlalu komunikatif tentang cara Anda mengumpulkan dan menggunakan data pengguna. Buat pemberitahuan relevan, tidak menyeramkan. Dan bersikap terbuka dan responsif terhadap umpan balik pengguna dalam bentuk apa pun.
• Kinerja. Produk atau layanan Anda harus bekerja - titik.

Rossi berbagi apa yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman tepercaya minimum bagi pengguna.

Pembicaraan dibungkus dengan diskusi tentang bagaimana mengukur kepercayaan, dengan Carol dan Nathaniel memberikan pedoman untuk mengamati perilaku pengguna dan melacak persepsi pengguna tentang keaslian, kinerja, kredibilitas, dan kompetensi perusahaan Anda dari waktu ke waktu.

Pembicaraan itu adalah salah satu dari lebih dari 225 acara di San Francisco Design Week, pertemuan tahunan para profesional desain yang diadakan di berbagai lokasi di San Francisco Bay Area. Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang pembicaraan atau tim desain kami? Hubungi kami di [email protected]. Kami ingin mengetahui desain Anda!

Foto terbaik Carol Rossi, direktur riset pengalaman pengguna Investmentmatome, dan Nathaniel Bolton, manajer desain produk Investmentmatome. Foto oleh Kevin Malmgren.