Bagaimana Mengukur Indikator Kinerja Utama Dapat Meningkatkan Strategi E-commerce - Bagian 1 |

Masalah dengan sebagian besar strategi pemasaran e-commerce saat ini adalah bahwa perusahaan tidak memahami cara menggunakan alat seperti analisis Web. Sebagian besar direktur e-niaga atau pemasar web diberi anggaran dan diminta untuk menaatinya, dan analitik yang baik jarang datang murah. Tanpa analisis Web, Anda bahkan tidak dapat mulai mengukur indikator kinerja utama (KPI), yang seharusnya menjadi bagian dari strategi e-commerce yang baik. Kami sering melihat pemasar menghadapi masalah, karena mereka tahu mereka membutuhkan analisis Web; mereka tidak tahu mengapa mereka harus membayarnya atau apa yang harus diukur. Rangkaian artikel tiga bagian ini diharapkan akan membantu menjernihkan beberapa hal yang harus diukur oleh pemasar sebagai indikator kinerja utama, berkonsentrasi pada satu KPI per artikel.

Apa itu Indikator Kinerja Utama?

Dalam istilah pengukuran situs web, indikator kinerja utama adalah metrik yang akan membantu organisasi Anda menentukan dan mengukur kemajuan menuju tujuan bisnis situs web Anda. Indikator kinerja utama adalah pengukuran situs web terukur yang mencerminkan apakah Anda berhasil memenuhi atau gagal mencapai tujuan bisnis situs web Anda.

Itu adalah definisi KPI yang cukup membosankan bahkan jika itu penting, jadi dalam upaya terakhir untuk menghindarkan Anda dari jatuh tertidur, mari kita bicara tentang balap mobil Formula Satu, (atau Indy 500) dan KPI yang mereka gunakan.

Apa hubungannya Formula Satu dengan Indikator Kinerja Utama? Ada banyak faktor menit di Formula One yang berkontribusi menjadi pemenang. Semuanya, hingga performa bahan bakar, ban, kecepatan pit stop, kualitas suku cadang mesin, bobot mobil, kemampuan aerodinamisnya, semuanya diukur dan diuji, jauh sebelum pengemudi masuk ke mobil. Perbedaan antara pemenang perlombaan Formula Satu dan tempat kedua bisa sekecil seperseratus detik.

Sebanyak seperseratus detik itu bisa jadi karena bahan bakar yang digunakan pada hari balapan tertentu memungkinkan pengemudi untuk mendapatkan lebih banyak keluar dari mobilnya daripada orang di tempat kedua.

Bagaimana tim balap tahu bahan bakar mana yang digunakan? Mereka tahu karena mereka telah menguji sebanyak 50 jenis bahan bakar yang berbeda sebelumnya, masing-masing disetel untuk tuntutan sirkuit yang berbeda - atau bahkan kondisi cuaca yang berbeda.

Mereka mendapat kinerja ekstra dengan mengetahui metrik kinerja utama bahan bakar, jadi mereka bisa mengatakan dengan keyakinan bahwa 'bahan bakar A' lebih baik untuk mobil mereka jika 'kondisi A' terpuaskan.

Kondisi 'A' mungkin adalah bobot mobil hari itu, jenis permukaan jalan, dan cuacanya. Ketika semua cocok bersama-sama, itu berarti bahwa tim balap memiliki pilihan khusus untuk membuat ketika memilih bahan bakar untuk mobil. Situs web KPI yang akan saya diskusikan adalah bahan bakar yang memberdayakan penjualan e-commerce Anda dan strategi generasi awal. Keduanya diukur oleh hampir semua sistem analisis Web, tetapi tidak satu pun yang umumnya diukur ke potensi penuhnya.

Tampilan halaman per sesi, bahan bakar di belakang tujuan bisnis Web Anda

Bagi Anda yang tahu mengapa tampilan halaman dan sesi penting, tahan dengan saya untuk satu atau dua paragraf. Bagi Anda yang tidak, di sini kita pergi.

Mengapa tampilan halaman dan sesi penting?

Tampilan halaman adalah metrik yang menunjukkan berapa kali halaman Anda dilihat oleh orang-orang yang mengunjungi situs web Anda. Dengan sendirinya, tampilan halaman mungkin menjadi ukuran penting jika Anda adalah situs web yang diperdagangkan dengan baik yang ingin menjual iklan B2B dalam bentuk beberapa jenis iklan (seperti iklan spanduk).

Jika Anda dapat secara akurat mengatakan kepada pengiklan bahwa Anda memiliki 10 juta tampilan halaman per minggu, sangat mungkin bahwa ini saja akan menjadi salah satu KPI Anda, hanya karena jika hitungan menurun, pengiklan Anda kemungkinan besar tidak ingin membayar Anda sebanyak untuk beriklan dengan Anda. Ini akan menjadi penting dalam hal ini bahwa Anda menjaga jumlah tampilan halaman setidaknya untuk tingkat yang sama setiap minggu, untuk menjaga tingkat pendapatan spanduk yang sama, misalnya.

Sesi mewakili jumlah pengguna (orang) yang mengunjungi situs web selama periode tertentu. Sekali lagi, ini adalah metrik yang sangat penting untuk diketahui, karena karena semakin banyak orang yang tepat mengunjungi halaman Anda, keuntungan Anda akhirnya akan meningkat.

Dengan menggabungkan dua metrik ini kita mendapatkan cara yang jauh lebih kuat untuk menggunakan angka-angka.

Menggabungkan dua metrik sebagai satu KPI dilakukan dengan menghitung rasio rata-rata tampilan halaman per sesi. Jadi, jika 1.000 pengunjung dilihat 2.000 halaman, tampilan halaman rata-rata per kunjungan KPI adalah 2. (2.000 / 1000 = 2)

Mengapa kombinasi ini penting?

Jika sistem e-store situs web Anda mengharuskan pengunjung melihat lima halaman untuk membeli produk, dan KPI memberi tahu Anda bahwa situs Anda mendapatkan rata-rata 2 tampilan halaman per sesi, maka situs ini berkinerja buruk. Jika butuh lima halaman untuk pengunjung Anda untuk membeli sesuatu, maka sasaran Anda seharusnya adalah mendapatkan rata-rata KPI setidaknya lima tampilan halaman per sesi. Jika tidak, itu berarti bahwa sebagian besar pengunjung Anda tidak cukup dalam ke dalam proses.

Lebih penting lagi, memutuskan pada KPI seperti ini memberi Anda tujuan yang dapat diukur untuk dikerjakan. Jika Anda tahu bahwa sebagian besar orang meninggalkan situs web Anda setelah hanya melihat satu atau dua laman, ada masalah yang harus Anda selesaikan.

Di suatu tempat di dalam analisis Web Anda, Anda akan dapat mendeteksi area yang ditinggalkan yang masalahnya. Fakta sederhana dari masalah ini adalah, jika Anda memiliki tampilan halaman yang rendah per sesi KPI, maka sistem analisis Anda (jika ada gunanya), AKAN dapat menunjukkan di mana letak masalahnya. Setelah Anda menemukan area masalah, selamat! Anda menjadi pakar analisis Web. Sekarang Anda tahu halaman mana yang bermasalah dan Anda hanya perlu mencari tahu alasannya.

Mencari tahu mengapa ada rahasia sebenarnya Mungkin Anda menarik pengunjung yang salah, seperti orang yang tidak tertarik penawaran Anda. Mungkin Anda tidak memiliki konten yang cukup menarik untuk membuat pengunjung tetap tertarik. Mungkin keranjang belanja Anda memiliki masalah dengan pengabaian atau proses pembuatan prospek Anda terlalu panjang atau memiliki formulir yang menakutkan untuk diisi. Dalam semua kasus, tampilan halaman Anda per sesi KPI adalah sinyal peringatan pertama dan Anda dapat memantaunya cukup mudah. ​​

Sinyal peringatan lainnya

Sisi lain dari koin adalah jika KPI ini terlalu tinggi. Bagaimana jika Anda memiliki 1.000 orang yang melihat 20.000 halaman? Kecuali Anda memiliki konten yang sangat menarik, ada masalah. Itu mungkin berarti bahwa orang sangat tertarik pada sesuatu tetapi tidak dapat menemukannya di situs Anda. Jika KPI ini terlalu tinggi, analisis analitik Web Anda dan lihat di mana masalahnya. Apakah orang melompati halaman-halaman? Berapa lama mereka tinggal di situs Anda? Apakah Anda memiliki masalah arsitektur situs dengan navigasi?

Terlalu tinggi atau terlalu rendah, itu semua pengukuran yang bermanfaat

Intinya adalah untuk mengetahui cara menggunakan bahan bakar, ingat? Jika Anda mulai mengukur tampilan halaman per sesi sebagai KPI, Anda akan mulai melihat apakah Anda memiliki masalah. Anda bisa mendapatkan sedalam dan secanggih yang Anda suka.

Misalnya, Anda dapat mengukur tampilan halaman per sesi hanya dari pengunjung yang menekan keranjang belanja atau sistem generasi awal. Situs web konten dapat menggunakan tampilan halaman per sesi di grup konten tertentu untuk mengetahui seberapa menarik jenis konten tertentu. Itu semua tergantung pada tujuan bisnis situs web.

Untuk meringkas

Mengembangkan KPI memungkinkan Anda mengukur hal-hal di situs web Anda yang secara langsung memengaruhi tujuan bisnis Anda. Dengan mencari cara untuk meningkatkan jumlah halaman yang dilihat orang per sesi, Anda dapat meningkatkan kemungkinan bahwa pengguna tersebut akan menyelesaikan panggilan Anda untuk bertindak (beli, daftar, berlangganan, apa pun tujuan bisnis Web yang mungkin Anda miliki). KPI pertama ini bisa menjadi sinyal peringatan dini bahwa ada sesuatu yang salah; sangat mudah untuk mengatur pengukuran. KPI berikutnya yang akan saya diskusikan adalah waktu yang dihabiskan di situs, baik mengapa itu penting, serta bagaimana Anda dapat menggunakan data itu dalam kombinasi dengan tampilan halaman per sesi.