Cara Memilih CRM Terbaik untuk Bisnis Anda |

Perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu keharusan untuk setiap bisnis B2B dan sebagian besar bisnis konsumen. Perangkat lunak CRM memungkinkan bisnis untuk mencatat informasi kontak, melacak interaksi, dan merencanakan tugas tindak lanjut dengan klien. Bisnis yang tidak memiliki perangkat lunak CRM melakukan tugas yang sama dengan jauh kurang efisien, melalui kombinasi kotak masuk email, spreadsheet, dan kalender. Menerapkan sistem CRM cenderung mengarah pada pendapatan yang lebih besar, tanpa perusahaan harus menghabiskan lebih banyak untuk iklan atau merekrut lebih banyak tenaga penjualan.

Lihat Juga: Punya Gangguan? 5 Cara Merampingkan Bisnis Anda

Tidak ada waktu yang salah untuk mulai menggunakan perangkat lunak CRM; Namun, semakin cepat semakin baik. Bagian tersulit dalam menerapkan sistem CRM adalah memasukkan semua data ke dalam sistem. Semakin sedikit data yang ada di luar sistem, semakin mudah untuk memulai.

Memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda dapat menjadi tugas yang sulit, terutama mengingat ratusan opsi, perbedaan fitur antara penyedia, dan lebar kisaran poin harga. Untuk membantu mengangkat beban, kami telah memilih lima pertanyaan yang harus Anda tanyakan untuk mempersempit pencarian CRM.

Lihat Juga: Dapatkah Anda Memberikan Layanan Pelanggan yang Stand-out?

1. Berapa banyak karyawan yang Anda miliki?

Semakin banyak pengguna dalam suatu sistem, semakin Anda khawatir akan tetap teratur dan menjaga keamanan informasi. Jika Anda memiliki lebih dari 10 pengguna atau lebih, Anda mungkin ingin kemampuan untuk mengubah hak akses sehingga Anda dapat mengontrol apa yang dapat dilihat dan diedit oleh setiap pengguna. Jika Anda memiliki beberapa tim penjualan, Anda mungkin juga ingin pengelolaan wilayah, yang memungkinkan Anda membagi staf penjualan ke dalam tim sehingga mereka tidak semuanya berbagi prospek atau klien. Anda dapat menemukan kedua fitur ini di Zoho CRM.

Jika Anda memiliki kurang dari 10 pengguna, maka masalah ini mungkin bukan masalah besar. Daripada berurusan dengan biaya tambahan dan upaya pengaturannya, Anda bisa menggunakan sistem yang lebih sederhana seperti Insightly atau Nimble.

2. Apakah Anda memerlukannya untuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan-atau ketiga?

Meskipun CRM paling sering digunakan oleh staf penjualan untuk mengelola transaksi mereka, sistem seperti Zoho, SugarCRM, dan Salesforce juga dapat digunakan untuk menangani kasus layanan pelanggan dan kampanye pemasaran online.

Misalnya, Anda dapat memiliki tiket layanan pelanggan yang diimpor secara otomatis dari formulir di situs web Anda. Agen layanan pelanggan kemudian dapat masuk untuk melihat tiket ini, mengirim tanggapan untuk menyelesaikan masalah, atau meneruskannya ke agen lain. Demikian pula, Anda dapat mengimpor prospek dari formulir web dan membuat calon pelanggan ini ditambahkan ke kampanye email.

Jika Anda hanya mencari alat pemasaran dan penjualan online, Hatchbuck menawarkan alat pemasaran online canggih yang juga sedikit lebih ramah pengguna. Dengan melacak perilaku pengguna seperti tautan apa yang mereka klik, atau (jika Anda adalah toko online) pembelian apa yang mereka buat, Anda dapat membangun profil rinci preferensi pelanggan. Anda dapat menggunakan data ini untuk mengirim materi pemasaran yang lebih dipersonalisasi, seperti kupon untuk produk yang mereka minati.

Jika Anda hanya memerlukan kontak dasar dan manajemen penjualan, maka Anda dapat menjaga hal-hal sederhana dengan menggunakan Insightly atau Nimble

3. Apakah Anda ingin bekerja dengan sistem lain?

Apakah Anda ingin dapat dengan cepat mengirim informasi penjualan ke perangkat lunak akuntansi Anda? Atau mungkin Anda ingin menyinkronkan buku kontak Anda dengan layanan pemasaran email Anda?

Ini hanya dua dari banyak cara Anda dapat mengintegrasikan CRM Anda dengan sistem lain. Realtors, toko online, kontraktor, pengembang, departemen sumber daya manusia, dan manajer proyek semua memiliki perangkat lunak khusus yang mereka gunakan sehari-hari. Integrasi dengan CRM dapat berarti pekerjaan yang kurang membosankan dan mengurangi kemungkinan kesalahan ketika Anda mentransfer data antar sistem.

Salesforce menawarkan jumlah integrasi dan penambahan terbesar dari semua CRM, dengan lebih dari 2.600 tersedia di toko aplikasi mereka. Zoho dan SugarCRM juga mendukung banyak integrasi pihak ketiga. Namun, bahkan jika perangkat lunak yang Anda inginkan tidak didukung, Anda dapat membangunnya sendiri jika Anda atau seseorang yang Anda kenal terbiasa dengan kode. Zoho dan Salesforce memiliki API dan SugarCRM memberi Anda akses ke kode sumber.

Insightly dan Nimble memiliki integrasi yang lebih sedikit, tetapi mereka masih dapat dikaitkan dengan perangkat lunak populer seperti Quickbooks, Mailchimp, atau Evernote.

Lihat Juga: 10 Gagasan untuk Memenangkan Kembali Pelanggan Tidak Bahagia

4. Apa fitur tambahan yang Anda butuhkan?

Ada banyak fitur tambahan yang mungkin Anda inginkan dan hanya dapat ditemukan di CRM tertentu. Misalnya, banyak bisnis saat ini ingin memantau saluran media sosial untuk menemukan sebutan bisnis mereka, atau melihat apa yang klien mereka lakukan. Anda akan menemukan ini di Zoho dan Nimble, meskipun Nimble membawanya lebih jauh dengan menggabungkan semua media sosial dan koneksi email Anda ke dalam satu buku kontak. Dengan gesit, kemudian pindai saluran ini untuk peluang untuk terlibat.

Insightly menyertakan alat manajemen proyek , yang dapat sangat bagus untuk bisnis yang ingin melacak kemajuan pesanan setelah kesepakatan telah diselesaikan. Zoho juga termasuk manajemen proyek, tetapi Anda harus menginstalnya sebagai add on. Zoho sebenarnya menawarkan banyak program bisnis lainnya, seperti akuntansi, pelacakan pengunjung situs web, help desk dan banyak lagi, yang semuanya dapat dihubungkan dengan CRM.

Bitrix24 mengambil pendekatan unik dengan menambahkan alat kolaborasi ke CRM. Anda dapat melakukan percakapan IM atau video dengan pengguna lain, berkolaborasi dalam dokumen, dan memposting status dengan komentar, seperti Facebook. Bagian yang terbaik, bagaimanapun, adalah bahwa ada edisi gratis untuk hingga 12 pengguna.

5. Berapa banyak yang bisa Anda bayarkan?

Aturan sederhana untuk mengingat-fitur yang lebih canggih yang Anda inginkan, semakin banyak Anda harus membayar. Berikut informasi harga untuk CRM yang kami sebutkan di artikel ini:

• Insightly adalah $ 7 / Pengguna / Bulan
• Lincah adalah $ 15 / Pengguna / Bulan
• Zoho CRM adalah $ 35 / Pengguna / Bulan untuk Edisi Perusahaan
• SugarCRM adalah $ 65 / Pengguna / Bulan untuk Enterprise Edition
• Salesforce adalah $ 125 / Pengguna / Bulan untuk Edisi Enterprise
• Hatchbuck adalah $ 300 / Bulan untuk jumlah pengguna tanpa batas
• Bitrix24 gratis untuk hingga 12 pengguna

Kesimpulan

Menjawab lima pertanyaan ini akan membantu Anda memulai pencarian CRM. Ingat bahwa setiap fitur tambahan cenderung menaikkan biaya dan menyulitkan pengaturan. Daripada meraba-raba dengan fitur-fitur canggih yang bahkan tidak akan digunakan, tetap dengan apa yang Anda butuhkan dan Anda mungkin akan melihat label harga yang lebih rendah.

CRM mana yang digunakan oleh bisnis Anda, dan sudahkah Anda menemukannya sesuai dengan kebutuhan Anda? Bagikan pengalaman Anda di komentar.